Siffi - Käyttöehdot

Siffi-käyttöehdot

Päivitetty 20.10.2025

Sanasto

Näissä Siffi-käyttöehdoissa ja Asiakkaan suostumusluvussa käytetyillä termeillä on seuraavat määritelmät, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu tai asiayhteydestä ilmeistä.

”Tietosuojalait”

• EU:n tietosuojadirektiivi 95/46/EY;
• EU:n sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi 2002/58/EY;
• kaikki näiden säädösten kodifioidut, seuraavat tai korvaavat säädökset, mukaan lukien niiden voimaantulon myötä yleinen tietosuoja-asetus (asetus (EU) 2016/679) ja sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivin myöhempi asiakirja, sekä kaikki sovellettavat lait, asetukset ja käytännesäännöt, jotka koskevat henkilötietojen käsittelyä (mukaan lukien näiden säädösten säännöllisesti julkaistavat muutokset).

”Käyttäjätili”

”Käyttöehdot”

”Asiakas”

”Asiantuntija”

”Siffi-alusta”

”Tietosuojaseloste”

”Siffi”

”Palvelu”

”Terveyspalvelu”

”HSP”

”Käsittely”

”Välityspalvelu”

Siffin tarjoama välityspalvelu

1. Siffi tarjoaa Asiakkaalle välityspalvelun Siffi-alustan kautta, jonka puitteissa Asiakas voi vastaanottaa asiantuntijan palvelun. Siffi ei tarjoa palveluja omissa nimissään eikä sillä ole työsuhteita tai muita sopimussuhteita asiantuntijoiden kanssa, jotka tarjoavat palveluja Siffissä. Palvelu tarjotaan Asiakkaalle erillisen HSP:n ja Asiakkaan välisen sopimuksen ehtojen mukaisesti.
2. Jotta Siffi voi tarjota Asiakkaalle välityspalvelun, Asiakkaan on hyväksyttävä nämä käyttöehdot ja tietosuojaseloste ennen Siffin välityspalvelun alkamista, luotava käyttäjätili Siffissä ja annettava Siffille tarvittavat suostumukset, jotta Siffi voi tarjota välityspalvelun. Asiakkaalla on oikeus sulkea Siffi-käyttäjätilinsä käyttöehtojen kohdan 6 mukaisesti.
3. Vastaanottaakseen välityspalvelun ja tilatakseen palvelun, Asiakas tunnistautuu Siffi-alustalla, valitsee sopivan asiantuntijan Siffissä, hyväksyy kyseisen HSP:n yleiset ehdot ja tietosuojaselosteen, antaa HSP:lle tarvittavat suostumukset palvelun tarjoamiseksi, varaa ajan palvelun vastaanottamiseen, konsultoinnin tyypin, merkitsee terveyteen liittyvät vaivansa ja maksaa tilatun palvelun luottokortilla tai, jos saatavilla, työnantajan lompakon kautta. Siffi lähettää Asiakkaalle sähköpostitse vahvistuksen varatusta ajasta, jolloin Asiakas saa palvelun Siffissä asiantuntijalta.
4. Jos yritys maksaa Asiakkaan puolesta, maksu vähennetään automaattisesti yrityksen virtuaalitililtä.
5. Näiden käyttöehtojen perusteella palveluja voidaan tilata Siffin kautta vain Asiakkaalle itselleen. Palvelu voidaan tilata rajoitetusti oikeustoimikelpoiselle henkilölle, jonka laillinen edustaja Asiakas on, mutta tällöin Asiakkaan on myös oltava paikalla palvelun antamisen aikana. Jos rajoitetusti oikeustoimikelpoinen henkilö tilaa palvelun itse, tai jos Asiakas tilaa palvelun rajoitetusti oikeustoimikelpoiselle henkilölle, mutta Asiakas ei ole paikalla palvelun antamisen aikana, tällaisen tilanteen havaitsemisen yhteydessä Siffillä on oikeus kieltäytyä välityspalvelun antamisesta. Tällöin Siffillä ei ole velvollisuutta palauttaa Asiakkaan maksamaa summaa palvelusta.
6. Välityspalvelun tarjoajana Siffi tekee kohtuullisia ponnisteluja varmistaakseen, että välityspalvelu vastaa Asiakkaan odotuksia. Siitä huolimatta, että asiantuntija tarjoaa palvelun, ei ole täysin mahdollista poistaa riskiä siitä, että Asiakkaan antamat tiedot Asiakkaan terveydestä eivät ole täysin totuudenmukaisia etäkonsultaation erityisluonteen ja muiden olosuhteiden vuoksi.
7. Välityspalvelun tarjoajana Siffi pitää luottamuksellisina asiantuntijalle palvelun antamisen aikana luovutetut tiedot Asiakkaasta (esimerkiksi Siffin kautta chatissa välitetyt tiedot) ja käsittelee tietoja vain käyttöehdoissa ja tietosuojaselosteessa esitettyjen ehtojen mukaisesti. Siffi noudattaa kaikkia tietosuojalakeista johtuvia velvoitteita ja solmii tietosuoja- ja salassapitosopimuksia työntekijöidensä, alihankkijoidensa ja muiden henkilöiden kanssa, joilla voi olla pääsy Asiakkaan luovuttamiin henkilötietoihin. Asiakkaalla on kaikki laissa säädetyt rekisteröidyn oikeudet.
8. Palvelun tarjoamisen tarkoituksessa luovutetut erityiset tietoluokat (terveystiedot) säilytetään Siffi-alustalla 7 päivää siitä lähtien, kun Asiakas tai asiantuntija on syöttänyt ne Siffiin. Tämän ajan kuluttua Asiakkaalla ei ole enää mahdollisuutta päästä käsiksi terveystietoihinsa Siffissä. Tämä ei kuitenkaan poista Asiakkaan oikeutta kääntyä asiantuntijan puoleen tietojen saamiseksi, jos tarve ilmenee.
9. Asiakkaalla on mahdollisuus päästä käsiksi hyväksymiinsä käyttöehtoihin ja tietosuojaselosteeseen Siffi-profiilinsa kohdassa ”Omat suostumukseni”.
10. Hyväksyessään käyttöehdot ja luodessaan käyttäjätilin Asiakas antaa Siffille suostumuksensa välityspalvelun tarjoamiseen ja vahvistaa, että hän on tietoinen siitä, että hyväksyessään käyttöehdot, Asiakas kuluttajana peruuttaa peruuttamisoikeutensa.

Käyttäjätili

1. Olemassa olevan käyttäjätilin kautta Siffi voi tarjota Asiakkaalle välityspalvelun ja käyttäjätilin kautta Asiakas voi tilata palvelun, osallistua asiantuntijan palvelun tarjoamiseen ja tarkastella kaikkia Siffissä suorittamiaan tapahtumia (ostetut palvelut).
2. Käyttäjätilin luominen on ilmaista, ja Asiakas voi tehdä sen itsenäisesti Siffissä. Käyttäjätiliin pääsy edellyttää tunnistautumista kaksivaiheisella todennuksella tai muulla vastaavalla menetelmällä. Luomalla käyttäjätilin ja käyttämällä tiliään Asiakas antaa Siffille luvan käyttää sekä väliaikaisia että pysyviä evästeitä.
3. Käyttäjätiliä luodessaan Asiakkaan on tunnistauduttava yllä mainittuja todennusmekanismeja käyttäen ja syötettävä ja vahvistettava tarvittavat tiedot (esimerkiksi sähköpostiosoite). Asiakkaan sähköpostiosoite on välityspalvelun tarjoamisen kannalta välttämätön, jotta Asiakasta voidaan tiedottaa hänen tekemistään varauksista, välittää asiantuntijan varauksen vahvistus, lähettää palvelun lasku ja muita ilmoituksia. Asiakkaan on velvollisuus päivittää käyttäjätiliin liitetty sähköpostiosoite, jos tarve ilmenee.

Palvelun tilaaminen, korttimaksut ja turvallisuus

1. Tilatakseen palvelun Asiakas valitsee Siffissä sopivan palvelun ja asiantuntijan ja maksaa tilatun palvelun luottokortilla ja/tai työnantajan lompakolla.
2. Asiakkaalla on myös mahdollisuus siirtää rahaa Siffi-alustalle virtuaalitilille, jota voidaan myöhemmin käyttää palvelun maksamiseen. Asiakkaalla on myös oikeus pyytää Siffiä siirtämään ennakkoon maksettu summa takaisin lähettämällä hakemus sähköpostiosoitteeseen, joka mainitaan käyttöehtojen kohdassa 8.7.
3. Asiakas maksaa Siffille tilatuista palveluista Siffissä saatavilla olevan asiantuntijan hinnaston mukaisesti. Selkeyden vuoksi Asiakas maksaa sekä välityspalvelusta että palvelusta hinnastossa mainitun summan suoraan Siffille. Asiakas ei voi eikä ole velvollinen maksamaan palvelusta suoraan asiantuntijalle ja/tai HSP:lle. Hinnastossa mainittu maksettava summa kattaa jo sekä välityspalvelun että palvelumaksun. Jos maksu tapahtuu työnantajan lompakon kautta, asiantuntijan hintaa ei näytetä.
4. Palvelua tarjoavalla asiantuntijalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa hinnastoa aika ajoin. Palvelun maksamisen yhteydessä sovelletaan palvelun tilaamishetkellä voimassa ollutta hintaa. Palvelu tarjotaan hinnaston mukaan, joka oli voimassa palvelun maksamisen hetkellä.
5. Kun palvelulle on järjestetty aika, Asiakas voi muuttaa tai peruuttaa varauksen, mutta ei alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Asiakas voi muuttaa konsultointipalvelun aikaa kirjautumalla käyttäjätililleen Siffissä. Perumattomista varauksista Siffillä on oikeus olla palauttamatta Asiakkaalle palvelusta maksettua ennakkomaksua. Oikean peruutuksen tapauksessa Siffi siirtää Asiakkaan palvelusta maksaman summan ennakkomaksuna Asiakkaan Siffi-virtuaalitilille.
6. Jos konsultaatio ei toteudu ja syy on asiantuntijassa, ennakkomaksu palautetaan Asiakkaan Siffi-virtuaalitilille.
7. Palvelu voidaan maksaa Visa- tai MasterCard-luottokorteilla.
8. Käytettäessä korttimaksuvaihtoehtoa (Visa, MasterCard) maksu suoritetaan turvallisen Stripe-palvelun kautta. Korttinumeron, turvakoodin (kolminumeroinen koodi kortin takana) ja kortin voimassaoloajan syöttämisen jälkeen Stripe valtuuttaa tapahtuman Asiakkaan pankin kanssa. Kun korttitietoja pyydetään, käytetään SSL-suojausprotokollaa sekä MasterCard SecureCode- ja Verified by Visa -turvaohjelmia, jotka varmistavat, että vaihdettuja tietoja ei voi käyttää tai muuttaa luvattomat henkilöt. Maksuhetkellä kortinhaltija syöttää korttitietonsa tietokantaan, joka sijaitsee Stripeserverillä, ja tiedot tallennetaan myös Stripeserverille. Siffi ei tallenna Asiakkaan luottokorttitietoja eikä pääse käsiksi Asiakkaan luottokorttitietoihin.

Valitusten jättäminen

1. Käyttäjätilin kautta tilattu palvelu katsotaan suoritetuksi, kun Asiakkaan ja asiantuntijan välinen video- tai äänisessio on kirjattu Siffiin.
2. Asiakkaalla on oikeus jättää valituksia Siffille 14 päivän kuluessa varatusta palveluajasta, jos palvelun tarjoaminen keskeytyi välityspalvelun (tekniset ongelmat) vuoksi. Asiakkaan tulee toimittaa valituksensa Siffille sähköpostiosoitteeseen, joka on mainittu näiden käyttöehtojen kohdassa 8.7. Valituksessa Asiakkaan tulee tarkasti kuvata, mitä valitus koskee (esimerkiksi tekniset ongelmat palvelun tarjoamisessa). Siffi ei ole vastuussa Asiakkaalle tarjotuista palveluista, ja siksi Siffiä vastaan ei ole mahdollista esittää vaatimuksia palveluihin liittyen.
3. 48 tunnin kuluessa Asiakkaan valituksen vastaanottamisesta Siffi ottaa yhteyttä Asiakkaan palvelun tarjonneeseen asiantuntijaan varmistaakseen Asiakkaan tekemän valituksen (jos Siffi ei voi määrittää, mikä oli ongelma, johon Asiakas viittasi Siffin teknisen tuen kautta). Jos Siffi katsoo, että vaatimukset ovat perusteltuja, palveluntarjoaja palauttaa palvelusta maksetun summan Asiakkaan virtuaalitilille.
4. Siffi-alusta on keino tarjota välityspalvelua Asiakkaan ja asiantuntijan välillä, minkä vuoksi Siffi ei voi vaikuttaa palvelun laatuun ja puutteisiin eikä ottaa niistä vastuuta. Siksi Siffillä ei ole mahdollisuutta varmistaa, että palvelu tarjotaan aina oikein ja virheettömästi Siffissä.
5. Jos Asiakkaalla on valituksia asiantuntijan tarjoaman palvelun laadusta, Asiakkaan on velvollisuus ottaa suoraan yhteyttä HSP:hen, jonka asiantuntija tarjosi puutteellisen palvelun Asiakkaalle. Asiakkaan ja HSP:n välinen riita ratkaistaan Siffi-alustan ulkopuolella HSP:n yleisten ehtojen mukaisesti, eikä Siffi välityspalvelun tarjoajana osallistu tai puutu näihin menettelyihin.

Käyttäjätilin sulkeminen

1. Jos Asiakas niin haluaa, hänellä on oikeus sulkea Siffi-käyttäjätilinsä siirtymällä Asiakkaan profiiliin ja sulkemalla käyttäjätili kyseisessä vaihtoehdossa. Kun tili suljetaan, oletetaan, että Asiakas on yksipuolisesti lopettanut käyttöehtojen noudattamisen.
2. Käyttäjätiliä ei voi sulkea, jos Asiakas ei ole täyttänyt yhtä tai useampaa seuraavista ehdoista:
   • Asiakkaalla on ratkaisemattomia vaatimuksia;
   • Asiakkaan tilillä on aktiivisia varauksia;
   • Asiakkaalla on maksamattomia laskuja;
   • Asiakkaan virtuaalitilillä on rahaa.
3. Uudelleenavaamista varten Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Siffiin sähköpostiosoitteeseen, joka on ilmoitettu käyttöehtojen kohdassa 8.7.
4. Siffillä on oikeus yksipuolisesti sulkea käyttäjätili ja siten yksipuolisesti lopettaa käyttöehtojen noudattaminen, jos Siffin kohtuullisen arvion mukaan Asiakkaan käyttöehtojen rikkominen estää välityspalvelun tarjoamisen jatkamisen. Jos se on mahdollista ja kohtuullista, ottaen huomioon olosuhteet, Siffi antaa Asiakkaalle ennakkoon määräajan rikkomuksen poistamiseksi, ja jos sitä ei noudateta, Siffi päättää käyttäjäsopimuksen ja sulkee käyttäjätilin.
5. Jos Siffi sulkee käyttäjätilin kohdassa 6.4 kuvatulla tavalla, Asiakkaalla ei ole oikeutta pyytää käyttäjätilin uudelleenavaamista, kuten kohdassa 6.3 on esitetty.
6. Käyttäjätilin sulkemisen jälkeen Siffi poistaa Asiakkaan henkilötiedot 7 päivän kuluessa, ellei Siffillä ole lakisääteistä velvollisuutta säilyttää henkilötietoja pidempään.

Vastuu

1. Välityspalvelua tarjotessaan Siffi on vastuussa vain velvoitteidensa virheellisestä rikkomisesta.
2. Välityspalvelun tarjoamisessa Siffi käyttää kolmannen osapuolen palveluntarjoajia. Siffi ei ole vastuussa HSP:n ja/tai asiantuntijoiden tarjoaman palvelun laadusta.
3. Siffi ei ole vastuussa velvoitteidensa rikkomisesta, jos Asiakas ei noudata näissä käyttöehdoissa tai Siffissä annettuja ohjeita.

Lisätiedot

1. Nämä käyttöehdot tulevat voimaan Asiakkaalle heti, kun Asiakas hyväksyy käyttöehdot ja tietosuojaselosteen ja luo käyttäjätilin Siffissä.
2. Nämä käyttöehdot muodostavat määräaikaisen sopimuksen, ja Asiakas voi sulkea käyttäjätilin ja lopettaa käyttöehdot kohdan 6 ehtojen mukaisesti.
3. Tilattujen palvelujen hinnat, mukaan lukien verot ja muut osat, on merkitty Siffissä varauslomakkeella, joka näytetään palvelua varattaessa.
4. Siffissä listatut tarjoukset ja hinnat ovat voimassa, kunnes ne julkaistaan Siffi-alustalla ja kunnes toisin ilmoitetaan siellä.
5. Siffillä on oikeus olla tarjoamatta Asiakkaan tilaamaa palvelua (ja Asiakas ei saa tilattua palvelua), jos Asiakas ei noudata käyttöehdoissa esitettyjä ohjeita.
6. Ennen palvelun maksamista Asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa syöttämänsä tiedot ja tarvittaessa muuttaa niitä. Asiakas voi myös peruuttaa palvelun vähintään 24 tuntia ennen kuin palvelu on tarkoitus tarjota Asiakkaalle. Palvelua ei voi peruuttaa alle 24 tuntia ennen, ja tällöin Siffillä ei ole velvollisuutta palauttaa maksettua summaa Asiakkaalle.
7. Käyttäjätilin ja välityspalvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä tai palautteessa Asiakas voi ottaa yhteyttä Siffin asiakastukeen soittamalla +3725019568 (M-P 8:00-18:00 GMT +2) tai lähettämällä sähköpostia contact@siffi.com. Siffi vastaa Asiakkaan sähköpostiin arkipäivisin 24 tunnin kuluessa kirjeen vastaanottamisesta.
8. Kaikki säännöt, joita Siffi noudattaa välityspalvelua tarjotessaan, on ilmoitettu käyttöehdoissa, tietosuojaselosteessa ja Siffi-alustalla.

Käyttöehtojen muuttaminen ja riitojen ratkaiseminen

1. Siffillä on oikeus yksipuolisesti muuttaa käyttöehtoja ja/tai tietosuojaselostetta julkaisemalla muutetut käyttöehdot ja/tai tietosuojaseloste Siffissä ja ilmoittamalla Asiakkaalle muutoksista. Käyttöehdot koskevat Asiakkaalle tarjottua välityspalvelua, joka oli voimassa kyseisen välityspalvelun tarjoamishetkellä.
2. Jos Asiakas ei hyväksy käyttöehtojen ja/tai tietosuojaselosteen muutoksia, Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä käyttämästä Siffissä tarjottua välityspalvelua.
3. Jos Asiakas katsoo, että Siffi ei ole tarjonnut välityspalvelua käyttöehtojen mukaisesti, Asiakkaalla on oikeus käyttää oikeussuojakeinoja oikeuksiensa suojaamiseksi ja kääntyä asianmukaisen valvontaviranomaisen puoleen.
4. Kaikki näiden käyttöehtojen noudattamiseen liittyvät riidat ratkaistaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Jos Asiakkaan ja Siffin välistä riitaa ei voida ratkaista neuvotteluilla, riita ratkaistaan Harjun käräjäoikeudessa. Jos asiakas on luonnollinen henkilö, riita ratkaistaan tuomioistuimessa, joka on osoitettu Asiakkaan asuinpaikalle.

Erityisehdot

Jos Siffillä on voimassa oleva puitesopimus välityspalvelun tarjoamisesta oikeushenkilön kanssa, joka on työnantaja (yritystyönantaja) ja jonka työntekijät ovat Siffi-asiakkaita (asiakkaita, jotka ovat työsuhteessa tai muussa sopimussuhteessa yritystyönantajan kanssa), niin seuraavat erityisehdot koskevat näitä asiakkaita:

• Asiakkaat voivat tilata palveluja Siffin kautta työnantajan määrittämillä aloilla työnantajan kustannuksella ja työnantajan määrittämään luottorajaan saakka. Siffi ilmoittaa Asiakkaalle, jos luottoraja on ylitetty, ja sitten Asiakas voi maksaa varauksen omilla varoillaan käyttöehtojen kohdan 4 mukaisesti;
• Jos Siffi ja yritystyönantaja ovat sopineet, että Asiakas on vastuussa tilaamansa palvelun maksamisesta itse ja työnantaja korvaa palvelun suoraan Asiakkaalle heidän sopimuksensa perusteella, Siffin on toimitettava vastaavat asiakirjat Asiakkaalle palvelun maksamisen jälkeen, jotta Asiakas voi pyytää korvausta työnantajaltaan. Asiakkaan suorittama palvelun maksu tapahtuu käyttöehtojen kohdan 4 mukaisesti;
• Niin kauan kuin Asiakas on työsuhteessa tai muussa sopimussuhteessa työnantajan kanssa, työnantaja hallinnoi Asiakasta Siffissä. Tämä tarkoittaa, että Asiakkaan työnantajalla on oikeus määrittää Asiakkaan oikeudet (palvelualue, luottoraja jne.), kun palvelut tilataan työnantajan kustannuksella. Tämä ei tarkoita, että Asiakkaan oikeudet palvelujen maksamiseen Siffissä itse tai palvelujen tilaamiseen käyttöehtojen mukaisesti olisivat rajoitettuja;
• Jos Siffin ja Asiakkaan työnantajan välinen puitesopimus päättyy, Siffi ei automaattisesti poista Asiakkaan Siffi-käyttäjätiliä. Jos Asiakas haluaa poistaa käyttäjätilinsä Siffin ja työnantajan välisen puitesopimuksen päättymisen jälkeen, Asiakkaan on noudatettava käyttöehtojen kohdan 6 ehtoja.
• Jos Asiakkaalla on valituksia asiantuntijan tarjoaman palvelun laadusta ja jos se johtaa riitaan Asiakkaan ja asiantuntijan välillä, Asiakkaan on ilmoitettava yritykselle. Saatuaan tietoa riidasta yritykseltä, Siffi auttaa ratkaisemaan riidan tuomalla yhteen yrityksen ja HSP:n edustajat.

HSP-palvelun tarjoamisen yleiset ehdot

Päivitetty 20.10.2025

Terminologia

Näissä yleisissä ehdoissa käytetyillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on seuraavat määritelmät, ellei erikseen toisin mainita tai asiayhteydestä käy ilmi.

“Tietosuojalainsäädäntö”

“Asiakas”

“Asiantuntija”

“Siffi”

“Henkilöstö”

“Tietosuojailmoitus”

“Palvelu”

“Terveyspalvelu”

“HSP”

“Välityspalvelu”

Sopimuksen kohde

HSP:n palvelujen vakioehdot säätelevät HSP:n ja Asiakkaan välisiä oikeuksia ja velvollisuuksia palvelun tarjoamisessa.

Sopimuksen tekeminen

1. Sopimus palvelujen tarjoamisesta Asiakkaan ja HSP:n välillä katsotaan solmituksi siitä hetkestä lähtien, kun Asiakas varaa ajan Siffi-alustalla Asiantuntijalle ja hyväksyy HSP:n yleiset ehdot ja tietosuojailmoituksen. Yleiset ehdot koskevat Asiakasta palveluun rekisteröitymisen ja HSP:n yleisten ehtojen ja tietosuojailmoituksen hyväksymisen yhteydessä.
2. Varaamalla ajan Asiantuntijalle Siffi-alustalla Asiakas vahvistaa, että hän on tietoinen palvelun vastaanottamiseen liittyvän suostumuksen antamisesta.

Palvelun maksu, varauksen voimaantulo, varauksen peruutus

1. Asiakas maksaa valitsemastaan palvelusta Siffi-alustalla esitetyn hinnaston mukaisesti.
2. Asiakas ei maksa HSP:lle palvelusta. Palveluun liittyvät maksut maksaa Asiakas Asiakkaan ja Siffin välillä solmitun sopimuksen mukaisesti ja Siffi-alustan käyttöehtojen mukaisesti.
3. Palvelun ajan varaamisen jälkeen Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai peruuttaa sovittu aika Siffi-asiakastilinsä kautta, kuitenkin vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa.
4. Peruutukset, jotka tehdään alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, katsotaan HSP:n Asiakkaalle tarjoamiksi palveluiksi.

HSP:n oikeudet ja velvollisuudet

1. HSP:llä on oikeus:
   
   1. vaatia Asiakkaalta totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot Asiakkaan terveydestä;
   2. kieltäytyä tarjoamasta palvelua, jos Asiantuntijan arvion mukaan ei ole selvää mahdollisuutta palvelun onnistuneeseen tarjoamiseen tai jos Asiakas pyytää palvelua ehtojen vastaisesti;
   3. muuttaa alun perin palvelun varaamisen yhteydessä ilmoitettua Asiantuntijaa. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisimman pian palvelua tarjoavan Asiantuntijan muutoksesta;
   4. siirtää varattu aika palvelun tarjoamiselle, jos HSP:n työjärjestelyihin liittyvistä syistä (esimerkiksi, jos Asiantuntija on poissa poikkeuksellisista syistä) on mahdotonta tarjota palvelua Asiakkaalle. Tällöin Asiakkaan maksama summa palvelusta palautetaan Asiakkaalle;
   5. olla tarjoamatta palvelua Asiakkaalle, jos Asiakas peruuttaa varauksen alle 24 tuntia ennen varattua aikaa.
2. HSP:llä on velvollisuus:
   
   1. varmistaa, että Asiakkaille tarjottavat terveyspalvelut ovat vähintään yhtä laadukkaita kuin ammattimaisesti terveydenhuoltopalveluja tarjoavien pätevien asiantuntijoiden tarjoamat palvelut, jotka omaavat vaadittavat ammattitaidot ja tiedot ja toimivat lakisääteisten vaatimusten mukaisesti;
   2. varmistaa, että kaikki asiantuntijat pitävät kirjaa terveyspalvelun tarjoamisesta ja järjestävät dokumentoinnin tavalla ja laajuudella, joka mahdollistaa tarvittaessa relevantin yleiskatsauksen Asiakkaan terveydestä myöhemmin;
   3. varmistaa, että HSP käsittelee erityisiä tietoluokkia (tässä tapauksessa ensisijaisesti terveyttä koskevia tietoja) vain Asiakkaan nimenomaisella suostumuksella. Tällöin HSP sitoutuu varmistamaan, että kaikki heidän alaisuuteensa kuuluvat asiantuntijat eivät käsittele erityisiä tietoluokkia ilman Asiakkaan nimenomaista suostumusta;
   4. varmistaa, että Asiantuntija kunnioittaa Asiakasta ja kommunikoi Asiakkaan kanssa kohteliaasti;
   5. ilmoittaa Asiakkaalle heidän terveytensä tilasta, prosessista ja palvelun tuloksista;
   6. pitää salassa tiedot Asiakkaan henkilöllisyydestä, terveydentilasta ja muista yksityiselämän yksityiskohdista, jotka on annettu HSP:lle palvelun tarjoamisen yhteydessä;
   7. pitää tarvittavat tiedot palvelun tarjoamisesta (mukaan lukien palvelun tarjoamisen kirjaaminen) ja tallentaa asiakirjat;
   8. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja (mukaan lukien terveyttä koskevat tiedot) sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti;
   9. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja vain siinä määrin kuin on tarpeen tietojen keräämisen erityisen tarkoituksen täyttämiseksi;
   10. soveltaa sopivia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä Asiakkaan henkilötietojen suojaamiseksi luvattomalta tai laittomalta käsittelyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta häviämiseltä, tuhoutumiselta, vahingoittumiselta, muuttamiselta tai julkaisemiselta;
   11. varmistaa, että palveluun liittyvä henkilöstö (paitsi ne, joihin sovelletaan lakisääteistä salassapitovelvollisuutta) on tehnyt salassapitosopimukset, ja lisäksi varmistaa, että henkilöstö tuntee ja noudattaa yleisissä ehdoissa ja tietosuojalainsäädännössä asetettuja henkilötietojen suojaan liittyviä velvollisuuksia;
   12. tarvittaessa ohjata Asiakas toisen asiantuntijan tapaamiseen tai sisällyttää muita asiantuntijoita palvelun tarjoamiseen tai velvoittaa Asiakas saapumaan fyysiseen tapaamiseen Asiantuntijan kanssa, jos Asiantuntijan arvion mukaan palvelua ei ole mahdollista tarjota Siffi-alustan kautta.

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

1. Asiakkaalla on oikeus:
   
   1. vastaanottaa tarvittava palvelu;
   2. saada tietoa terveydentilastaan, sairaudestaan, hoidostaan ja odotettavissa olevista tuloksista siinä kielessä, joka on ilmoitettu palveluntarjoajan profiilissa;
   3. osallistua aktiivisesti päätöksiin, jotka tehdään palvelun tarjoamisen prosessissa;
   4. vaatia, että HSP pitää salassa tiedot Asiakkaan terveydentilasta, hoidosta ja yksityiselämästä;
   5. päättää, kenelle HSP saa luovuttaa tietoja Asiakkaan terveydentilasta ja kenelle ei saa luovuttaa näitä tietoja;
   6. päästä käsiksi asiakirjoihin, jotka Asiantuntija on kirjannut palvelun tarjoamisen aikana, ja tehdä kopioita näistä asiakirjoista;
   7. peruuttaa tai muuttaa Siffi-alustalla tehtyä varausta vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa.
2. Asiakkaalla on velvollisuus:
   
   1. kommunikoida Asiantuntijan kanssa kunnioittavalla ja kohteliaalla tavalla;
   2. Asiakkaan parhaan ymmärryksen mukaan paljastaa kaikki asiantuntijalle tarvittavat tosiasiat, jotta Asiakas voi saada parhaan mahdollisen palvelun laadun;
   3. avustaa mahdollisuuksien mukaan palvelun tarjoamisessa;
   4. antaa Asiantuntijalle totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot terveydentilastaan, mukaan lukien kaikki aiempaan sairaanhoitoon ja käytettyihin lääkkeisiin liittyvät tiedot;
   5. seurata tarkasti palvelun tarjoamisen aikana annettuja ohjeita;
   6. osallistua ajoissa palvelun tarjoamiseen;
   7. varmistaa, että Asiakkaalla on kaikki tekniset ratkaisut, jotta Asiantuntija voi tarjota palvelun Siffi-alustan kautta.

Asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn

1. Hyväksyessään nämä yleiset ehdot Asiakas hyväksyy myös HSP:n tietosuojailmoituksen, joka on Asiakkaan saatavilla tietosuojakäytännössä.
2. Asiakkaan suostumuslomakkeiden hallitsemiseksi Siffi-alustalle on luotu Oma suostumukseni -osio, jossa Asiakkaalla on mahdollisuus antaa suostumus erityisten tietoluokkien (ensisijaisesti terveyttä koskevien tietojen) käsittelyyn sekä HSP:lle, joka tarjoaa palvelun tämän sopimuksen perusteella, että Siffi-verkkosivuston ylläpitäjälle ja välityspalveluntarjoaja Siffille.
3. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa milloin tahansa annettu suostumus Siffi-alustalla. Ilmoitus suostumuksen peruuttamisesta lähetetään automaattisesti järjestelmän kautta HSP:lle ja Siffille.
4. Suostumuksen peruuttamisen yhteydessä Asiakkaan on otettava huomioon, että palvelun tarjoamista ei voida enää jatkaa, koska palveluntarjoajalla ja/tai välittäjällä ei ole enää oikeusperustaa Asiakkaan tietojen käsittelyyn, mukaan lukien niiden syöttämiseen Siffi-alustalle.

Valitukset

1. Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta, tehdä valituksia tai muita ehdotuksia palvelusta Siffi-alustalla käyttämällä sitä varten tarkoitettua lomaketta.
2. Jos Asiakkaan ja Asiantuntijan välisiä erimielisyyksiä ei voida ratkaista neuvottelujen kautta, riita ratkaistaan Harjun käräjäoikeudessa. Jos Asiakas on luonnollinen henkilö, riita ratkaistaan Asiakkaan asuinpaikan määrittelemässä tuomioistuimessa.
3. Asiakkaalla on oikeus kääntyä asianomaisen valvontaviranomaisen puoleen arvioidakseen heille tarjottuun palveluun liittyvää toimintaa.

Vastuu

1. HSP ja palvelun suoraan tarjoava Asiantuntija ovat vastuussa velvoitteidensa tahallisesta rikkomisesta. HSP ei ole vastuussa palvelun tarjoamisesta johtuvista kielteisistä seurauksista, jos Asiantuntija on informoinut Asiakasta mahdollisista riskeistä ja seuraamuksista, ja jos Asiakas on antanut suostumuksensa palvelun vastaanottamiseen.
2. HSP:n vastuu rajoittuu kolmeen kertaan siitä summasta, joka on maksettu palvelusta.
3. HSP ei ole vastuussa epäsuorasta aineellisesta vahingosta tai aineettomasta vahingosta.
4. HSP ei ole vastuussa vahingoista, jos Asiakas ei ole noudattanut HSP:ltä tai Asiantuntijalta saatuja ohjeita, jotka vaikuttavat palvelun onnistumiseen, mukaan lukien rajoitukset Asiakkaan elämän järjestämisessä palvelun edeltävänä, aikana ja sen jälkeen.
5. Jos Asiakas ei osallistu palvelun tarjoamiseen varattuna aikana, oletetaan, että Asiakas rikkoo vakavasti HSP:n antamia pakollisia toimintaohjeita.
6. HSP:n ja Asiantuntijan vastuun todistustaakka on Asiakkaalla, paitsi tapauksissa, joissa palvelun tarjoaminen Asiakkaalle on jäänyt dokumentoimatta näiden yleisten ehtojen vastaisesti.
7. Rajoitettu vastuu ei koske tahallisia rikkomuksia.
8. Asiakkaan vahingonkorvausvaatimuksen vanhentumisaika on viisi vuotta siitä hetkestä, kun Asiakas tuli tietoiseksi velvoitteen rikkomisesta ja HSP:n tai Asiantuntijan aiheuttamista vahingoista.

Sopimuksen päättyminen ja irtisanominen

1. Palvelun tarjoamisen sopimus päättyy, kun palvelun tarjoaminen päättyy.
2. Palvelun tarjoamisen sopimus päättyy, jos yksi osapuolista kuolee, jos toinen terveyspalveluntarjoaja ottaa palvelun haltuunsa tai jos yksi palvelun tarjoamisen sopimuksen osapuolista irtisanoo sopimuksen.
3. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa palvelun tarjoamisen aikana, paitsi jos irtisanominen tapahtuu alle 24 tuntia ennen varattua palvelun tarjoamista. Tällöin varaus pysyy voimassa, palvelun katsotaan tulleen tarjotuksi, ja palvelun tarjoamisen sopimus päättyy varatun ajan päätyttyä.
4. HSP voi irtisanoa sopimuksen perustellusta syystä, jos kaikki seikat huomioon ottaen HSP ei voi jatkaa palvelun tarjoamista, ensisijaisesti tapauksissa, joissa:
   
   1. Asiakas rikkoo palvelun tarjoamisen sopimusta tai rikkoo muita HSP:n antamia tärkeitä ohjeita;
   2. Asiakas rikkoo tiedonantovelvollisuutta tai HSP:llä on kohtuullinen syy olettaa, että Asiakas on antanut väärää tietoa;
   3. Asiakas rikkoo velvollisuutta avustaa palvelun tarjoamisessa muulla tavoin kuin kohdassa 9.4 mainitulla tavalla;
   4. Asiantuntija toteaa, että Asiakas osallistuu palveluun epäsopivassa tilassa, mikä ei mahdollista palvelun tarjoamista Asiakkaalle