Siffi - Palveluehdot

Siffin Käyttäjäehdot

Uudistettu 20.10.2025

Terminologia

Näissä Siffin Käyttäjäehdoissa ja Asiakkaan suostumusosiossa käytetyillä termeillä on seuraavat määritelmät, ellei nimenomaisesti toisin mainita tai asiayhteydestä muuta johdu.

“Tietosuojalait”

• EU:n tietosuojadirektiivi 95/46/EY;
• EU:n sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi 2002/58/EY;
• kaikki näiden säädösten osaksi kansallista lainsäädäntöä saatetut, niitä seuraavat tai korvaavat säädökset, mukaan lukien voimaan tullessaan yleinen tietosuoja-asetus (asetus (EU) 2016/679) ja e-Privacy-direktiiviä seuraava säädös, sekä kaikki sovellettavat lait, asetukset ja käytännesäännöt, jotka koskevat henkilötietojen käsittelyä (mukaan lukien näihin säädöksiin ajoittain tehdyt muutokset).

“Käyttäjätili”

“Käyttäjäehdot”

“Asiakas”

“Asiantuntija”

“Siffi-alusta”

“Tietosuojailmoitus”

“Siffi”

“Palvelu”

“Terveyspalvelu”

“HSP”

“Käsittely”

“Välityspalvelu”

Siffin tarjoama Välityspalvelu

1. Siffi tarjoaa Asiakkaalle Välityspalvelun Siffi-alustan kautta, jonka kautta Asiakkaalla on mahdollisuus vastaanottaa Asiantuntijan Palvelu. Siffi ei tarjoa Palveluja omissa nimissään eikä sillä ole työsuhteita tai muita sopimussuhteita Asiantuntijoiden kanssa, jotka tarjoavat Palveluja Siffissä. Palvelu tarjotaan Asiakkaalle HSP:n ja Asiakkaan välillä erikseen solmitun sopimuksen ehtojen mukaisesti.
2. Jotta Siffi voisi tarjota Välityspalvelun Asiakkaalle, Asiakkaan on hyväksyttävä nämä Käyttäjäehdot ja Tietosuojailmoitus ennen Siffin Välityspalvelun käyttöönottoa, luotava Käyttäjätili Siffi-palveluun ja annettava Siffille Välityspalvelun tarjoamiseen tarvittavat suostumukset. Asiakkaalla on oikeus sulkea Siffin Käyttäjätilinsä näiden Käyttäjäehtojen kohdan 6 mukaisesti.
3. Välityspalvelun vastaanottamiseksi ja Palvelun tilaamiseksi Asiakas tunnistautuu Siffi-alustalla, valitsee Siffistä sopivan Asiantuntijan, hyväksyy kyseisen HSP:n yleiset ehdot ja Tietosuojailmoituksen, antaa HSP:lle Palvelun tarjoamiseen vaadittavat suostumukset, varaa ajan Palvelun vastaanottamiseksi, valitsee konsultaation tyypin, ilmoittaa terveyteen liittyvät valituksensa ja maksaa tilaamansa Palvelun luottokortilla tai, mikäli saatavilla, työnantajan lompakon kautta. Siffi lähettää Asiakkaalle sähköpostitse vahvistuksen varatusta ajasta, jolloin Asiakas vastaanottaa Palvelun Asiantuntijalta Siffissä.
4. Jos yritys maksaa Asiakkaan puolesta, maksu vähennetään automaattisesti yrityksen virtuaalitililtä.
5. Näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti Palveluja voi tilata Siffin kautta vain Asiakas itseään varten. Palvelu voidaan tilata henkilölle, jonka oikeustoimikelpoisuus on rajoitettu ja jonka laillinen edustaja Asiakas on. Tällöin Asiakkaan on kuitenkin oltava läsnä Palvelun tarjoamisen aikana. Jos oikeustoimikelpoisuudeltaan rajoitettu henkilö tilaa Palvelun itse tai jos Asiakas tilaa Palvelun oikeustoimikelpoisuudeltaan rajoitetulle henkilölle, mutta Asiakas ei ole läsnä Palvelun tarjoamisen aikana, Siffillä on tällaisen tilanteen havaittuaan oikeus evätä Välityspalvelun tarjoaminen. Tällaisessa tapauksessa Siffi ei ole velvollinen palauttamaan Asiakkaan Palvelusta maksamaa summaa.
6. Välityspalvelun tarjoajana Siffi tekee kaiken kohtuullisen varmistaakseen, että Välityspalvelu vastaa Asiakkaan odotuksia. Huolimatta Asiantuntijan ponnisteluista Palvelun tarjoamisessa ei ole kuitenkaan täysin mahdollista poistaa sitä riskiä, että Asiakkaan antamat tiedot hänen terveydestään eivät ole täysin totuudenmukaisia, mikä johtuu etäkonsultaation erityisluonteesta ja muista olosuhteista.
7. Välityspalvelun tarjoajana Siffi käsittelee luottamuksellisesti Asiakkaasta Palvelun tarjoamisen aikana Asiantuntijalle ilmoitettuja tietoja (esimerkiksi Siffin kautta välitettyjä chat-viestejä) ja käsittelee tietoja vain Käyttäjäehdoissa ja Tietosuojailmoituksessa esitettyjen ehtojen mukaisesti. Siffi noudattaa kaikkia Tietosuojalaeista johtuvia velvoitteita ja solmii tietosuoja- ja salassapitosopimukset työntekijöidensä, alihankkijoidensa ja muiden henkilöiden kanssa, joilla voi olla pääsy Asiakkaan henkilötietoihin. Asiakkaalla on kaikki lainmukaiset rekisteröidyn oikeudet.
8. Palvelun tarjoamista varten ilmoitetut erityiset henkilötietoryhmät (terveystiedot) säilytetään Siffi-alustalla 7 päivän ajan niiden tallentamisesta Siffiin Asiakkaan tai Asiantuntijan toimesta. Tämän ajan kuluttua Asiakkaalla ei ole enää pääsyä terveyttä koskeviin tietoihinsa Siffissä. Tämä ei kuitenkaan poista Asiakkaan oikeutta pyytää kyseisiä tietoja Asiantuntijalta tarpeen vaatiessa.
9. Asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella hyväksymiään Käyttäjäehtoja ja Tietosuojailmoitusta Siffi-profiilissaan kohdasta “Omat suostumukset”.
10. Hyväksyessään Käyttäjäehdot ja luodessaan Käyttäjätilin Asiakas antaa Siffille suostumuksensa Välityspalvelun tarjoamiseen ja vahvistaa olevansa tietoinen siitä, että hyväksymällä Käyttäjäehdot hän kuluttajana luopuu peruuttamisoikeudestaan.

Käyttäjätili

1. Olemassa olevan Käyttäjätilin kautta Siffi voi tarjota Asiakkaalle Välityspalvelun, ja Käyttäjätilin kautta Asiakas voi tilata Palvelun, osallistua Asiantuntijan Palvelun tarjoamiseen ja tarkastella kaikkia Siffissä tekemiään tapahtumia (ostetut Palvelut).
2. Käyttäjätilin luominen on maksutonta, ja Asiakas voi luoda sen itsenäisesti Siffissä. Käyttäjätilille kirjautuminen edellyttää tunnistautumista 2-vaiheisella todennuksella tai muulla vastaavaa tarkoitusta palvelevalla menetelmällä. Luomalla Käyttäjätilin ja käyttämällä sitä, Asiakas antaa Siffille luvan käyttää sekä väliaikaisia että pysyviä evästeitä.
3. Käyttäjätiliä luodessaan Asiakkaan on tunnistauduttava edellä mainituilla todennusmekanismeilla sekä syötettävä ja vahvistettava vaaditut tiedot (esimerkiksi sähköpostiosoitteensa). Asiakkaan sähköpostiosoite on tarpeen Välityspalvelun tarjoamisessa, jotta Asiakkaalle voidaan ilmoittaa hänen tekemistään varauksista, välittää Asiantuntijan vahvistama varaus, välittää Palvelun lasku ja muut tarvittavat ilmoitukset. Asiakkaan on päivitettävä Käyttäjätiliin liitetty sähköpostiosoite tarvittaessa.

Palvelun tilaaminen, korttimaksut ja turvallisuus

1. Tilatakseen Palvelun Asiakas valitsee Siffistä sopivan Palvelun ja Asiantuntijan ja maksaa tilaamansa Palvelun luottokortilla ja/tai työnantajan lompakon kautta.
2. Asiakkaalla on myös mahdollisuus siirtää rahaa Siffi-alustan virtuaalitilille, jota voi myöhemmin käyttää Palvelun maksamiseen. Asiakkaalla on myös oikeus pyytää Siffiä palauttamaan ennakkoon maksetun summan hänelle lähettämällä hakemuksen näiden Käyttäjäehtojen kohdassa 8.7 mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
3. Asiakas maksaa Siffille tilaamistaan Palveluista Asiantuntijan Siffissä saatavilla olevan hinnaston mukaisesti. Selvyyden vuoksi todetaan, että Asiakas maksaa sekä Välityspalvelusta että Palvelusta hinnastossa määritellyn summan suoraan Siffille. Asiakas ei voi eikä ole velvollinen maksamaan Palvelusta suoraan Asiantuntijalle ja/tai HSP:lle. Hinnastossa ilmoitettu Siffille maksettava summa sisältää jo sekä Välityspalvelun että Palvelumaksun. Jos maksu tehdään työnantajan lompakon kautta, Asiantuntijan hintaa ei näytetä.
4. Palvelua tarjoavalla Asiantuntijalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa hinnastoa ajoittain. Palvelusta maksettaessa sovelletaan Palvelun tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa. Palvelu tarjotaan sen hinnaston mukaisesti, joka oli voimassa Palvelun maksuhetkellä.
5. Kun Palvelulle on sovittu aika, Asiakas voi muuttaa tai peruuttaa varauksen, kuitenkin viimeistään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Asiakas voi muuttaa konsultaatiopalvelun aikaa kirjautumalla Käyttäjätililleen Siffissä. Peruuttamattomista varauksista Siffillä on oikeus olla palauttamatta Asiakkaalle Palvelusta maksettua ennakkomaksua. Asianmukaisesti peruutetuissa tapauksissa Siffi siirtää Asiakkaan Palvelusta maksaman summan ennakkomaksuna Asiakkaan Siffin virtuaalitilille.
6. Jos konsultaatio ei toteudu Asiantuntijan syystä, ennakkoon maksettu summa palautetaan Asiakkaan Siffin virtuaalitilille.
7. Palvelu voidaan maksaa Visa- tai MasterCard-luottokorteilla.
8. Käytettäessä korttimaksuvaihtoehtoa (Visa, MasterCard) maksu suoritetaan turvallisen Stripe-palvelun kautta. Syöttämällä kortin numero, turvakoodi (kolminumeroinen koodi kortin takana) ja kortin vanhentumispäivä, Stripe valtuuttaa maksutapahtuman Asiakkaan pankin kanssa. Korttitietoja kysyttäessä käytetään SSL-turvaprotokollaa sekä MasterCard SecureCode- ja Verified by Visa -turvaohjelmia, jotka varmistavat, että vaihdettuihin tietoihin eivät pääse käsiksi tai niitä eivät voi muuttaa luvattomat henkilöt. Maksuhetkellä kortinhaltija syöttää korttitietonsa tietokantaan, joka sijaitsee Stripen palvelimella, ja tiedot tallennetaan myös Stripen palvelimelle. Siffi ei tallenna Asiakkaan luottokorttitietoja eikä pääse käsiksi Asiakkaan luottokorttitietoihin.

Valitusten tekeminen

1. Käyttäjätilin kautta tilattu Palvelu katsotaan suoritetuksi, kun Asiakkaan ja Asiantuntijan välinen video- tai äänisessio kirjataan Siffiin.
2. Asiakkaalla on oikeus tehdä valituksia Siffille 14 päivän kuluessa varatusta Palveluajasta, jos Palvelun tarjoaminen keskeytyi Välityspalvelun ongelmien (esim. teknisten ongelmien) vuoksi. Asiakkaan tulee toimittaa valituksensa Siffille näiden Käyttäjäehtojen kohdassa 8.7 mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Valituksessa Asiakkaan on kuvattava tarkasti valituksen sisältö (esimerkiksi tekniset ongelmat Palvelun tarjoamisessa). Siffi ei ole vastuussa Asiakkaalle tarjotuista Palveluista, joten Siffiä vastaan ei voida esittää Palveluihin liittyviä vaatimuksia.
3. 48 tunnin kuluessa Asiakkaan valituksen vastaanottamisesta Siffi ottaa yhteyttä Palvelun tarjonneeseen Asiantuntijaan vahvistaakseen Asiakkaan esittämän valituksen (mikäli Siffi ei itse pysty selvittämään Asiakkaan viittaamaa ongelmaa teknisen tukensa kautta). Jos Siffi katsoo, että vaatimukset ovat perusteltuja, Palveluntarjoaja palauttaa Palvelusta maksetun summan Asiakkaan virtuaalitilille.
4. Siffi-alusta on keino tarjota Välityspalvelua Asiakkaan ja Asiantuntijan välillä, minkä vuoksi Siffi ei voi vaikuttaa tai kantaa vastuuta varsinaisen Palvelun laatuun ja puutteisiin liittyen. Siffillä ei näin ollen ole keinoja varmistaa, että Palvelu tarjotaan aina oikein ja virheettömästi Siffi-alustalla.
5. Jos Asiakkaalla on valituksia Asiantuntijan tarjoaman palvelun laadusta ja jos se johtaa kiistaan Asiakkaan ja Asiantuntijan välillä, Asiakkaan on otettava suoraan yhteyttä HSP:hen, jonka Asiantuntija tarjosi puutteellisen Palvelun. Asiakkaan ja HSP:n välinen kiista ratkaistaan Siffi-alustan ulkopuolella HSP:n yleisten ehtojen mukaisesti, eikä Siffi Välityspalvelun tarjoajana osallistu eikä puutu näihin menettelyihin.

Käyttäjätilin sulkeminen

1. Jos Asiakas niin haluaa, hänellä on oikeus sulkea Siffin Käyttäjätilinsä kirjautumalla profiiliinsa ja sulkemalla Käyttäjätilin tätä tarkoitusta varten olevan vaihtoehdon kautta. Kun tili suljetaan, katsotaan Asiakkaan yksipuolisesti päättäneen noudattaa Käyttäjäehtoja.
2. Käyttäjätiliä ei voi sulkea, mikäli Asiakas ei ole täyttänyt yhtä tai useampaa seuraavista ehdoista:
   • Asiakkaalla on ratkaisemattomia vaatimuksia;
   • Asiakkaan tilillä on aktiivisia varauksia;
   • Asiakkaalla on maksamattomia laskuja;
   • Asiakkaan virtuaalitilillä on rahaa.
3. Käyttäjätilin uudelleen avaamiseksi 24 kuukauden kuluessa Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Siffiin näiden Käyttäjäehtojen kohdassa 8.7 mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
4. Siffillä on oikeus yksipuolisesti sulkea Käyttäjätili ja siten yksipuolisesti päättää Käyttäjäehtojen noudattaminen, jos Siffin kohtuullisen arvion mukaan Asiakkaan tekemä Käyttäjäehtojen rikkomus estää Välityspalvelun tarjoamisen jatkamisen. Mikäli se on mahdollista ja olosuhteet huomioiden kohtuullista, Siffi antaa Asiakkaalle etukäteen määräajan rikkomuksen korjaamiseksi, ja mikäli sitä ei noudateta, Siffi irtisanoo käyttäjäsopimuksen ja sulkee Käyttäjätilin.
5. Jos Siffi sulkee Käyttäjätilin kohdassa 6.4 mainitulla tavalla, Asiakkaalla ei ole oikeutta pyytää Käyttäjätilin avaamista uudelleen kohdassa 6.3 mainitulla tavalla.
6. Käyttäjätilin sulkemisen jälkeen Siffi poistaa Asiakkaan henkilötiedot 7 päivän kuluessa, ellei Siffillä ole lakisääteistä velvollisuutta säilyttää henkilötietoja pidempään.

Vastuu

1. Välityspalvelua tarjotessaan Siffi on vastuussa ainoastaan velvoitteidensa virheellisestä rikkomisesta.
2. Välityspalvelua tarjotessaan Siffi käyttää kolmannen osapuolen palveluntarjoajia. Siffi ei ole vastuussa HSP:n ja/tai Asiantuntijoiden tarjoaman Palvelun laadusta.
3. Siffi ei ole vastuussa velvoitteidensa rikkomuksista, jotka johtuvat siitä, että Asiakas ei noudata näissä Käyttäjäehdoissa tai Siffi-alustalla annettuja ohjeita.

Lisätietoja

1. Nämä Käyttäjäehdot tulevat voimaan Asiakkaan osalta välittömästi sen jälkeen, kun Asiakas hyväksyy Käyttäjäehdot ja Tietosuojailmoituksen ja luo Käyttäjätilin Siffi-palveluun.
2. Nämä Käyttäjäehdot muodostavat toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, ja Asiakas voi sulkea Käyttäjätilin ja irtisanoa Käyttäjäehdot näiden Käyttäjäehtojen kohdan 6 mukaisesti.
3. Tilattujen Palvelujen hinnat, mukaan lukien verot ja muut hinnan erät sekä niiden suuruudet, on ilmoitettu Siffissä varauslomakkeella, joka näytetään Palvelua varattaessa.
4. Siffin Siffi-alustalla ilmoittamat tarjoukset ja hinnat ovat voimassa, kunnes ne julkaistaan Siffi-alustalla ja kunnes siinä toisin ilmoitetaan.
5. Siffillä on oikeus jättää tarjoamatta Asiakkaan tilaama Palvelu (jolloin Asiakas ei saa tilaamaansa Palvelua), mikäli Asiakas ei noudata Käyttäjäehdoissa asetettuja ohjeita.
6. Ennen Palvelusta maksamista Asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa syöttämänsä tiedot ja muuttaa niitä tarvittaessa. Asiakas voi myös peruuttaa Palvelun vähintään 24 tuntia ennen Palvelun tarjoamista. Palvelua ei voi peruuttaa alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, ja tällöin Siffi ei ole velvollinen palauttamaan Asiakkaalle maksettua summaa.
7. Käyttäjätilin ja Välityspalvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä tai palautteissa Asiakas voi ottaa yhteyttä Siffin asiakastukeen soittamalla numeroon +3725019568 (Ma-Pe 8:00-18:00 GMT +2) tai lähettämällä sähköpostia contact@siffi.com. Siffi vastaa Asiakkaan sähköpostiviestiin arkipäivisin 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta.
8. Kaikki säännöt, joita Siffi noudattaa tarjotessaan Välityspalvelua, on esitetty Käyttäjäehdoissa, Tietosuojailmoituksessa ja Siffi-alustalla.

Käyttäjäehtojen muuttaminen ja riitojen ratkaiseminen

1. Siffillä on oikeus yksipuolisesti muuttaa Käyttäjäehtoja ja/tai Tietosuojailmoitusta julkaisemalla muutetut Käyttäjäehdot ja/tai Tietosuojailmoituksen Siffi-alustalla ja ilmoittamalla muutoksista Asiakkaalle. Käyttäjäehdot soveltuvat Asiakkaalle tarjottuun Välityspalveluun, joka oli voimassa kyseisen Välityspalvelun tarjoamishetkellä.
2. Jos Asiakas ei hyväksy muutoksia Käyttäjäehtoihin ja/tai Tietosuojailmoitukseen, Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä käyttämästä Siffi-alustalla tarjottua Välityspalvelua.
3. Jos Asiakas katsoo, että Siffi ei ole tarjonnut Välityspalvelua Käyttäjäehtojen mukaisesti, Asiakkaalla on täysi oikeus turvautua oikeudellisiin keinoihin oikeuksiensa suojaamiseksi ja kääntyä asianomaisen valvontaviranomaisen puoleen.
4. Kaikki näiden Käyttäjäehtojen noudattamiseen liittyvät riidat ratkaistaan osapuolten välisin neuvotteluin. Jos Asiakkaan ja Siffin välistä riitaa ei voida ratkaista neuvottelujen avulla, riita ratkaistaan Harjun käräjäoikeudessa. Mikäli asiakas on luonnollinen henkilö, riita ratkaistaan asiakkaan asuinpaikan tuomioistuimessa.

Erityisehdot

Mikäli Siffillä on voimassa oleva puitesopimus Välityspalvelun tarjoamisesta sellaisen oikeushenkilön kanssa, joka on työnantaja (yritystyönantaja) ja jonka työntekijät ovat Siffin Asiakkaiksi rekisteröityneitä (Asiakkaat, jotka ovat työ- tai muussa sopimussuhteessa yritystyönantajaan), sovelletaan näihin Asiakkaat seuraavia erityisehtoja:

• Asiakkaat voivat tilata Palveluja Siffin kautta työnantajan määrittämillä osa-alueilla työnantajan kustannuksella ja työnantajan määrittämään luottorajaan asti. Siffi ilmoittaa Asiakkaalle, mikäli luottoraja on ylittynyt, ja tällöin Asiakas voi maksaa varauksen omilla varoillaan näiden Käyttäjäehtojen kohdan 4 mukaisten ehtojen mukaisesti;
• Jos Siffi ja yritystyönantaja ovat sopineet, että Asiakas vastaa tilaamansa Palvelun maksamisesta itse ja työnantaja korvaa Palvelun Asiakkaalle suoraan heidän sopimuksensa perusteella, Siffi on velvollinen toimittamaan Asiakkaalle asiaankuuluvat asiakirjat Palvelun maksamisen jälkeen, jotta Asiakas voi hakea korvausta työnantajaltaan. Asiakkaan suorittama Palvelun maksu tapahtuu näiden Käyttäjäehtojen kohdan 4 mukaisesti;
• Niin kauan kuin Asiakas on työ- tai muussa sopimussuhteessa työnantajaansa, työnantaja hallinnoi Asiakkaan tietoja Siffissä. Tämä tarkoittaa, että Asiakkaan työnantajalla on oikeus päättää Asiakkaan oikeuksista (Palvelualue, luottoraja jne.) silloin, kun Palvelut tilataan työnantajan kustannuksella. Tämä ei kuitenkaan rajoita Asiakkaan oikeutta maksaa palveluista Siffissä itsenäisesti tai tilata Palveluja näiden Käyttäjäehtojen mukaisesti;
• Jos Siffin ja Asiakkaan työnantajan välinen puitesopimus päättyy, Siffi ei automaattisesti poista Asiakkaan Käyttäjätiliä Siffistä. Jos Asiakas haluaa poistaa Käyttäjätilinsä Siffin ja työnantajan välisen puitesopimuksen päättymisen jälkeen, Asiakkaan on noudatettava näiden Käyttäjäehtojen kohdan 6 mukaisia ehtoja.
• Jos Asiakkaalla on valituksia Asiantuntijan tarjoaman palvelun laadusta ja jos se johtaa kiistaan Asiakkaan ja Asiantuntijan välillä, Asiakkaan on ilmoitettava asiasta yritykselle. Saatuaan tiedon kiistasta yritykseltä Siffi auttaa kiistan ratkaisemisessa tuomalla yhteen yrityksen ja HSP:n edustajat.

HSP-palveluiden yleiset ehdot

Tarkistettu 20.10.2025

Terminologia

Näissä yleisissä ehdoissa käytetyillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on seuraavat määritelmät, ellei toisin nimenomaisesti mainita tai asiayhteydestä käy ilmi.

“Tietosuojalait”

“Asiakas”

“Asiantuntija”

“Siffi”

“Henkilöstö”

“Tietosuojaseloste”

“Palvelu”

“Terveyspalvelu”

“HSP”

“Välityspalvelu”

Sopimuksen kohde

HSP-palveluiden yleiset ehdot säätelevät HSP:n ja Asiakkaan välisiä oikeuksia ja velvollisuuksia palvelun tarjoamisessa.

Sopimuksen tekeminen

1. Palvelusopimuksen Asiakkaan ja HSP:n välillä katsotaan solmituksi siitä hetkestä, kun Asiakas varaa ajan Siffi-alustalla Asiantuntijalle ja hyväksyy HSP:n yleiset ehdot ja tietosuojaselosteen. Yleiset ehdot koskevat Asiakasta palvelun rekisteröinnin ja HSP:n yleisten ehtojen ja tietosuojaselosteen hyväksymisen yhteydessä.
2. Varaamalla ajan Asiantuntijalle Siffi-alustalla Asiakas vahvistaa, että hän on tietoinen antaneensa suostumuksen palvelun vastaanottamiseen.

Palvelun maksaminen, varauksen voimaantulo, varauksen peruuttaminen

1. Asiakas maksaa valitsemastaan palvelusta Siffi-alustalla esitetyn hinnaston mukaisesti.
2. Asiakas ei maksa HSP:lle palvelusta. Palveluun liittyvät maksut maksaa Asiakas Asiakkaan ja Siffin välisen sopimuksen mukaisesti ja Siffi-alustan käyttöehtojen mukaisesti.
3. Varattuaan ajan palvelulle Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai peruuttaa sovittu aika Siffi-asiakastilinsä kautta, mutta ei alle 24 tuntia ennen varattua aikaa.
4. Alle 24 tuntia ennen varattua aikaa tehdyt peruutukset katsotaan Asiakkaalle HSP:n suorittamiksi palveluiksi.

HSP:n oikeudet ja velvollisuudet

1. HSP:llä on oikeus:
   
   1. vaatia Asiakkaalta totuudenmukaista ja täydellistä tietoa Asiakkaan terveydestä;
   2. kieltäytyä palvelun tarjoamisesta, jos Asiantuntijan arvion mukaan ei ole selkeää mahdollisuutta suorittaa palvelua onnistuneesti tai jos Asiakas pyytää palvelua ehdoilla, jotka ovat ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa;
   3. muuttaa alun perin palvelun varauksen yhteydessä ilmoitettua Asiantuntijaa. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisimman pian palvelua tarjoavan Asiantuntijan muutoksesta;
   4. siirtää varattua aikaa palvelun tarjoamiselle, jos HSP:n työjärjestelyihin liittyvistä syistä (esimerkiksi jos Asiantuntija on poissa poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi) palvelun tarjoaminen Asiakkaalle ei ole mahdollista. Tällöin Asiakkaan maksama summa palvelusta palautetaan Asiakkaalle;
   5. olla tarjoamatta palvelua Asiakkaalle, jos Asiakas peruuttaa varauksen alle 24 tuntia ennen varattua aikaa.
2. HSP:n on velvollisuus:
   
   1. varmistaa, että Asiakkaille tarjottavat terveyspalvelut ovat vähintään yhtä korkealaatuisia kuin ammattitaitoisten ja terveydenhuoltopalveluita ammattilaistasolla tarjoavien Asiantuntijoiden tarjoamat palvelut, joilla on tarvittava ammattitaito ja -tieto ja jotka toimivat lakisääteisten vaatimusten mukaisesti;
   2. varmistaa, että kaikki Asiantuntijat pitävät kirjaa terveyspalvelun tarjoamisesta ja järjestävät dokumentoinnin siten ja siinä laajuudessa, että se myöhemmin tarvittaessa antaa olennaisen yleiskuvan Asiakkaan terveydestä;
   3. varmistaa, että HSP käsittelee erityisiä tietoluokkia (tässä tapauksessa ensisijaisesti terveystietoja) vain Asiakkaan nimenomaisella suostumuksella. Tällöin HSP ottaa vastuun varmistaa, että kaikki heidän alaisuudessaan toimivat Asiantuntijat eivät käsittele erityisiä tietoluokkia ilman Asiakkaan nimenomaista suostumusta;
   4. varmistaa, että Asiantuntija kunnioittaa Asiakasta ja kommunikoi Asiakkaan kanssa kohteliaasti;
   5. ilmoittaa Asiakkaalle heidän terveydentilastaan, palvelun kulusta ja tuloksista;
   6. pitää salassa tiedot Asiakkaan henkilöllisyydestä, terveydentilasta ja muista yksityiselämän yksityiskohdista, jotka on paljastettu HSP:lle palvelun tarjoamisen yhteydessä;
   7. pitää kirjaa palvelun tarjoamisesta (mukaan lukien palvelun tarjoamisen kirjaaminen) ja tallentaa asiakirjat;
   8. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja (mukaan lukien terveystiedot) voimassa olevien tietosuojalakien mukaisesti;
   9. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja vain siinä määrin kuin on tarpeen tietojen keräämisen erityisen tarkoituksen täyttämiseksi;
   10. soveltaa sopivia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä suojellakseen Asiakkaan henkilötietoja luvattomalta tai laittomalta käsittelyltä sekä näiden tietojen tahattomalta tai laittomalta menettämiseltä, tuhoutumiselta, vaurioitumiselta, muuttumiselta tai julkaisulta;
   11. varmistaa, että palvelun tarjoamiseen Asiakkaalle liittyvä henkilöstö (paitsi ne, joihin sovelletaan lakisääteistä ammattisalaisuusvelvoitetta) on solminut salassapitosopimuksia, ja lisäksi varmistaa, että henkilöstö tietää ja noudattaa henkilötietojen suojaan liittyviä velvoitteita, jotka on asetettu yleisissä ehdoissa ja tietosuojalaeissa;
   12. tarvittaessa ohjata Asiakas toisen Asiantuntijan vastaanotolle tai sisällyttää muita Asiantuntijoita palvelun tarjoamiseen tai velvoittaa Asiakas tulemaan fyysiseen tapaamiseen Asiantuntijan kanssa, jos Asiantuntijan arvion mukaan palvelun tarjoaminen Siffi-alustan kautta ei ole mahdollista.

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

1. Asiakkaalla on oikeus:
   
   1. saada tarvittava palvelu;
   2. saada tietoa omasta terveydentilastaan, sairaudestaan, hoidostaan ja ennakoiduista tuloksista sillä kielellä, joka on ilmoitettu palveluntarjoajan profiilissa;
   3. osallistua aktiivisesti palvelun tarjoamisen prosessissa tehtäviin päätöksiin;
   4. vaatia, että HSP pitää tiedot Asiakkaan terveydentilasta, hoidosta ja yksityiselämästä luottamuksellisina;
   5. päättää, kenelle HSP voi luovuttaa tietoja Asiakkaan terveydentilasta ja kenelle he eivät voi luovuttaa näitä tietoja;
   6. saada pääsy Asiantuntijan palvelun tarjoamisen yhteydessä kirjaamiin asiakirjoihin ja tehdä näistä asiakirjoista kopioita;
   7. peruuttaa tai muuttaa Siffi-alustalla tehtyä varausta vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa.
2. Asiakkaalla on velvollisuus:
   
   1. kommunikoida Asiantuntijan kanssa kunnioittavasti ja kohteliaasti;
   2. antaa Asiantuntijalle parhaan tietämyksensä ja ymmärryksensä mukaan kaikki tarvittavat tiedot, jotta Asiakas voi saada mahdollisimman laadukasta palvelua;
   3. avustaa kaikilla mahdollisilla tavoilla palvelun tarjoamisessa;
   4. antaa Asiantuntijalle totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot omasta terveydentilastaan, mukaan lukien kaikki aiempaan hoitoon ja käytettyihin lääkkeisiin liittyvät tiedot;
   5. noudattaa tarkasti palvelun tarjoamisen aikana annettuja ohjeita;
   6. osallistua ajallaan palvelun tarjoamiseen;
   7. varmistaa, että Asiakkaalla on kaikki tekniset ratkaisut, jotta Asiantuntija voi tarjota palvelun Siffi-alustan kautta.

Asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn

1. Hyväksyessään nämä yleiset ehdot Asiakas hyväksyy myös HSP:n tietosuojaselosteen, joka on saatavilla Asiakkaalle osoitteessa tietosuojakäytäntö.
2. Asiakkaan suostumuslomakkeiden hallintaan on Siffi-alustalle luotu Omat suostumukset -alajakso, jossa Asiakkaalla on mahdollisuus antaa suostumus heidän erityisten tietoluokkiensa (ensisijaisesti terveystietojen) käsittelyyn, sekä tälle palvelua tarjoavalle HSP:lle tämän sopimuksen perusteella, että Siffi-sivuston ylläpitäjälle ja Siffi-välityspalveluntarjoajalle.
3. Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa peruuttaa annetut suostumukset Siffi-alustalla. Ilmoitus suostumuksen peruuttamisesta lähetetään automaattisesti järjestelmän kautta HSP:lle ja Siffille.
4. Suostumuksen peruuttamisen yhteydessä Asiakkaan on otettava huomioon, että palvelun tarjoamisen jatkaminen ei enää ole mahdollista, koska palveluntarjoajalla ja/tai välittäjällä ei enää ole laillista perustetta Asiakkaan tietojen käsittelyyn, mukaan lukien niiden syöttämiseen Siffi-alustalle.

Valitukset

1. Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta, valituksia tai muita ehdotuksia palvelusta Siffi-alustalla käyttämällä siihen tarkoitettua lomaketta.
2. Jos Asiakkaan ja Asiantuntijan välisiä erimielisyyksiä ei voida ratkaista neuvotteluin, riita ratkaistaan Harjun maaoikeudessa. Jos Asiakas on luonnollinen henkilö, riita ratkaistaan Asiakkaan asuinpaikan määrittämässä tuomioistuimessa.
3. Asiakkaalla on oikeus kääntyä asianmukaisen valvontaviranomaisen puoleen saadakseen arvioinnin heille tarjottuun palveluun liittyvistä toimenpiteistä.

Vastuu

1. HSP ja suoraan palvelua tarjoava Asiantuntija ovat vastuussa velvoitteidensa virheellisestä rikkomisesta. HSP ei ole vastuussa palvelun tarjoamisesta johtuvista negatiivisista seurauksista, jos Asiantuntija on ilmoittanut Asiakkaalle mahdollisista riskeistä ja seurauksista, ja jos Asiakas on antanut suostumuksensa palvelun vastaanottamiseen.
2. HSP:n vastuu on rajoitettu kolmeen kertaan palvelusta maksettuun summaan.
3. HSP ei ole vastuussa epäsuorista aineellisista vahingoista tai aineettomista vahingoista.
4. HSP ei ole vastuussa vahingoista, jos Asiakas ei ole noudattanut HSP:ltä tai Asiantuntijalta saatuja ohjeita, jotka vaikuttavat palvelun onnistumiseen, mukaan lukien rajoitukset Asiakkaan elämän järjestämisessä palvelun toteutusta edeltävänä, aikana tai sen jälkeen.
5. Jos Asiakas ei osallistu palvelun tarjoamiseen varattuna aikana, oletetaan, että Asiakas on vakavasti rikkonut HSP:n antamia pakollisia käyttäytymisohjeita.
6. Todistustaakka HSP:n ja Asiantuntijan vastuusta on Asiakkaalla, paitsi tapauksissa, joissa Asiakkaalle ei ole dokumentoitu palvelun tarjoamista, vastoin näiden yleisten ehtojen säännöksiä.
7. Rajoitettu vastuu ei koske tahallisia rikkomuksia.
8. Vahingonkorvausvaatimuksen vanhentumisaika Asiakkaalle on viisi vuotta alkaen siitä hetkestä, kun hän sai tietää HSP:n tai Asiantuntijan aiheuttamasta velvoitteiden rikkomisesta ja vahingosta.

Sopimuksen päättyminen ja irtisanominen

1. Palvelun tarjoamista koskeva sopimus päättyy, kun palvelun tarjoaminen päättyy.
2. Palvelun tarjoamissopimus päättyy, jos toinen osapuoli kuolee, jos toinen terveyspalveluntarjoaja ottaa palvelun haltuunsa tai jos toinen palvelusopimuksen osapuoli irtisanoo sopimuksen.
3. Asiakas voi peruuttaa sopimuksen milloin tahansa palvelun tarjoamisen aikana, paitsi jos peruutus tapahtuu alle 24 tuntia ennen varattua palvelun tarjoamista. Tällöin varaus pysyy voimassa, palvelu katsotaan suoritetuksi ja palvelun tarjoamista koskeva sopimus päättyy varatun ajan päättyessä.
4. HSP voi peruuttaa sopimuksen hyvästä syystä, jos kaikkien tosiseikkojen huomioon ottamisen jälkeen HSP ei voi jatkaa palvelun tarjoamista, ensisijaisesti tapauksissa, joissa:
   
   1. Asiakas rikkoo palvelun tarjoamissopimusta tai rikkoo muita HSP:n antamia tärkeitä ohjeita;
   2. Asiakas rikkoo tiedonantovelvollisuutta tai HSP:llä on perusteltu syy olettaa, että Asiakas on antanut vääriä tietoja;
   3. Asiakas rikkoo velvollisuutta avustaa palvelun tarjoamisessa muuten kuin kohdassa 9.4 mainitulla tavalla;
   4. Asiantuntija toteaa, että Asiakas osallistuu palveluun epäasianmukaisessa tilassa, mikä ei salli palvelun tarjoamista Asiakkaalle