Siffi - Palveluehdot

Siffin käyttäjäehdot

Uudistettu 20.10.2025

Terminologia

Näissä Siffin käyttäjäehdoissa ja Asiakkaan suostumusluvussa käytetyillä termeillä on seuraavat määritelmät, ellei toisin mainita tai asiayhteydestä ole ilmeistä muuta.

“Tietosuojalait”

• EU:n tietosuojadirektiivi 95/46/EY;
• EU:n sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi 2002/58/EY;
• kaikki näiden säädösten toimeenpannut, seuraavat tai korvaavat säädökset, mukaan lukien yleinen tietosuoja-asetus (asetus (EU) 2016/679) sekä sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivin seuraava asiakirja, samoin kuin kaikki sovellettavat lait, asetukset ja käytännesäännöt, jotka liittyvät henkilötietojen käsittelyyn (mukaan lukien näihin säädöksiin ajoittain tehtävät muutokset).

“Käyttäjätili”

“Käyttäjäehdot”

“Asiakas”

“Asiantuntija”

“Siffi alusta”

“Tietosuojailmoitus”

“Siffi”

“Palvelu”

“Terveyspalvelu”

“HSP”

“Käsittely”

“Välityspalvelu”

Siffin tarjoama välityspalvelu

1. Siffi tarjoaa Asiakkaalle Välityspalvelun Siffi alustan kautta, jonka puitteissa Asiakkaalla on mahdollisuus saada Asiantuntijan Palvelu. Siffi ei tarjoa Palveluja omissa nimissään eikä sillä ole työsuhteita tai muita sopimussuhteita Asiantuntijoiden kanssa, jotka tarjoavat Palveluja Siffissä. Palvelu tarjotaan Asiakkaalle erillisessä sopimuksessa HSP:n ja Asiakkaan välillä määritellyin ehdoin.
2. Jotta Siffi voisi tarjota Välityspalvelun Asiakkaalle, Asiakkaan on hyväksyttävä nämä Käyttäjäehdot ja Tietosuojailmoitus ennen Siffin Välityspalvelun alkamista, luotava Käyttäjätili Siffissä ja annettava Siffille tarvittavat suostumukset, jotka ovat tarpeen Välityspalvelun tarjoamiseksi. Asiakkaalla on oikeus sulkea Siffin Käyttäjätilinsä Käyttäjäehtojen kohdan 6 mukaisesti.
3. Saadakseen Välityspalvelun ja tilatakseen Palvelun, Asiakas tunnistautuu Siffi alustalla, valitsee sopivan Asiantuntijan Siffistä, hyväksyy kyseisen HSP:n yleiset ehdot ja tietosuojailmoituksen, antaa HSP:lle tarvittavat suostumukset Palvelun tarjoamiseen, varaa ajan Palvelun saamiseksi, konsultaation tyypin, huomioi mitä terveyteen liittyviä valituksia heillä on, ja maksaa tilatun Palvelun luottokortilla tai, jos saatavilla, työnantajan lompakon kautta. Siffi lähettää Asiakkaalle vahvistuksen sähköpostitse varatulla ajalla, jolloin Asiakas saa palvelun Siffissä Asiantuntijalta.
4. Jos yritys maksaa Asiakkaan puolesta, maksu vähennetään automaattisesti yrityksen virtuaalitililtä.
5. Näiden Käyttäjäehtojen perusteella Palveluja voidaan tilata Siffin kautta vain Asiakkaan itsensä hyväksi. Palvelu voidaan tilata henkilölle, jonka oikeudellinen toimintakyky on rajoitettu ja jonka oikeudellinen edustaja Asiakas on, mutta tällöin Asiakkaan on oltava läsnä Palvelun tarjoamisen aikana. Jos henkilö, jonka oikeudellinen toimintakyky on rajoitettu, tilaa Palvelun itse tai jos Asiakas tilaa Palvelun henkilölle, jonka oikeudellinen toimintakyky on rajoitettu, mutta Asiakas ei ole läsnä Palvelun tarjoamisen aikana, tällaisen tilanteen havaitsemisen yhteydessä Siffillä on oikeus kieltää Välityspalvelun tarjoaminen. Tällöin Siffi ei ole velvollinen palauttamaan Asiakkaan maksamaa summaa Palvelusta.
6. Välityspalvelun tarjoajana Siffi tekee kaikki kohtuulliset ponnistelut varmistaakseen, että Välityspalvelu täyttää Asiakkaan odotukset. Huolimatta Asiantuntijan ponnisteluista Palvelun tarjoamisessa, ei ole täysin mahdollista poistaa riskiä siitä, että Asiakkaan antamat tiedot Asiakkaan terveydestä eivät ole täysin totuudenmukaisia, etäkonsultaation erityisluonteen ja muiden olosuhteiden vuoksi.
7. Välityspalvelun tarjoajana Siffi pitää luottamuksellisina Asiantuntijalle Palvelun tarjoamisen aikana Asiakkaasta paljastetut tiedot (esimerkiksi chatin kautta Siffin välittämät tiedot) ja käsittelee tietoja vain Käyttäjäehdoissa ja Tietosuojailmoituksessa määritellyin ehdoin. Siffi noudattaa kaikkia velvoitteita, jotka johtuvat Tietosuojalaista, ja tekee tietosuoja- ja salassapitosopimukset työntekijöidensä, alihankkijoidensa ja muiden henkilöiden kanssa, joilla voi olla pääsy Asiakkaan paljastamiin henkilötietoihin. Asiakkaalla on kaikki lain mukaiset rekisteröidyn oikeudet.
8. Palvelun tarjoamisen yhteydessä paljastetut erityiset tietoluokat (tiedot terveydestä) säilytetään Siffi alustalla 7 päivän ajan siitä, kun ne on syötetty Siffiin Asiakkaan tai Asiantuntijan toimesta. Tämän ajan kuluttua Asiakkaalla ei ole enää mahdollisuutta päästä käsiksi terveyttä koskeviin tietoihinsa Siffissä. Samanaikaisesti tämä ei poista Asiakkaan oikeutta kääntyä Asiantuntijan puoleen näiden tietojen saamiseksi, jos tarve niin vaatii.
9. Asiakkaalla on mahdollisuus päästä käsiksi hyväksymiinsä Käyttäjäehtoihin ja Tietosuojailmoitukseen Siffi-profiilinsa kohdassa “Omat suostumukset”.
10. Hyväksyessään Käyttäjäehdot ja luodessaan Käyttäjätilin Asiakas antaa Siffille suostumuksensa Välityspalvelun tarjoamiseen ja vahvistaa olevansa tietoinen siitä, että hyväksyessään Käyttäjäehdot Asiakas kuluttajana peruuttaa peruutusoikeutensa.

Käyttäjätili

1. Olemassa olevan Käyttäjätilin kautta Siffi voi tarjota Asiakkaalle Välityspalvelun ja Käyttäjätilin kautta Asiakas voi tilata Palvelun, osallistua Asiantuntijan Palvelun tarjoamiseen ja päästä käsiksi kaikkiin Asiakkaan Siffissä tekemiin tapahtumiin (ostetut Palvelut).
2. Käyttäjätilin luominen on maksutonta ja Asiakas voi tehdä sen itsenäisesti Siffissä. Käyttäjätilille pääsemiseksi vaaditaan tunnistautuminen 2-vaiheisella todennuksella tai muulla vastaavaa tarkoitusta palvelevalla menetelmällä. Luomalla Käyttäjätilin ja käyttämällä tiliä Asiakas antaa Siffille luvan käyttää sekä väliaikaisia että pysyviä evästeitä.
3. Käyttäjätiliä luodessaan Asiakkaan on tunnistauduttava yllä mainituilla todennusmekanismeilla ja syötettävä ja vahvistettava vaaditut tiedot (esimerkiksi sähköpostiosoitteensa). Asiakkaan sähköpostiosoite on tarpeen Välityspalvelun tarjoamiseksi, jotta Asiakkaalle voidaan ilmoittaa tekemistään varauksista, välittää Asiantuntijan vahvistus varauksesta, välittää Palvelun lasku ja muut ilmoitukset. Asiakkaan on päivitettävä Käyttäjätiliin liitetty sähköpostiosoite, jos tarve niin vaatii.

Palvelun tilaaminen, korttimaksut ja turvallisuus

1. Tilatakseen Palvelun Asiakas valitsee sopivan Palvelun ja Asiantuntijan Siffissä ja maksaa tilatun Palvelun luottokortilla ja/tai työnantajan lompakon kautta.
2. Asiakkaalla on myös mahdollisuus siirtää rahaa Siffi alustan virtuaaliseen tilille, jota voidaan myöhemmin käyttää Palvelun maksamiseen. Asiakkaalla on myös oikeus pyytää Siffiä siirtämään etukäteen maksettu summa takaisin heille lähettämällä hakemus Käyttäjäehtojen kohdan 8.7 mukaisesti mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
3. Asiakas maksaa Siffille tilatuista Palveluista Asiantuntijan Siffissä saatavilla olevan hinnaston mukaisesti. Selkeyden vuoksi Asiakas maksaa sekä Välityspalvelusta että Palvelusta hinnastossa määritellyn määrän suoraan Siffille. Asiakas ei voi eikä ole velvollinen maksamaan Palvelusta suoraan Asiantuntijalle ja/tai HSP:lle. Hinnastossa mainittu summa, joka tulee maksaa Siffille, sisältää jo sekä Välityspalvelun että Palvelumaksun. Jos maksu tehdään työnantajan lompakon kautta, Asiantuntijan hintaa ei näytetä.
4. Palvelua tarjoavalla Asiantuntijalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa hinnastoa ajoittain. Kun Palvelusta maksetaan, voimassa oleva hinta on se, joka oli tilattua Palvelua tilattaessa. Palvelu tarjotaan sen hinnaston mukaisesti, joka oli voimassa Palvelusta maksettaessa.
5. Kun Palvelulle on sovittu aika, Asiakas voi muuttaa tai peruuttaa varauksen, mutta ei alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Asiakas voi muuttaa konsultaatiopalvelun aikaa kirjautumalla Käyttäjätililleen Siffissä. Varausten, joita ei peruuteta, ei Siffin tarvitse palauttaa Palvelusta maksettua ennakkomaksua Asiakkaalle. Oikein peruutetussa tapauksessa Siffi siirtää Asiakkaan maksaman summan Palvelusta ennakkomaksuna Asiakkaan Siffin virtuaalitilille.
6. Jos konsultaatiota ei tapahdu ja Asiantuntija on syyllinen, etukäteen maksettu summa maksetaan takaisin Asiakkaan Siffi virtuaalitilille.
7. Palvelu voidaan maksaa Visa- tai MasterCard-luottokorteilla.
8. Käytettäessä korttimaksuvaihtoehtoa (Visa, MasterCard), maksu suoritetaan turvallisen Stripe-palvelun kautta. Syöttämällä kortin numero, turvakoodi (kolminumeroinen koodi kortin takana) ja kortin vanhentumispäivä, Stripe valtuuttaa tapahtuman Asiakkaan pankin kanssa. Korttitietoja kysyttäessä käytetään SSL-turvaprotokollaa sekä MasterCard SecureCode- ja Verified by Visa -turvaohjelmia, jotka varmistavat, että vaihdettua tietoa ei voi käyttää tai muuttaa luvattomat henkilöt. Maksuhetkellä kortin omistaja syöttää korttitietonsa tietokantaan, joka sijaitsee Stripen palvelimella, ja tiedot tallennetaan myös Stripen palvelimelle. Siffi ei tallenna Asiakkaan luottokorttitietoja eikä pääse käsiksi Asiakkaan luottokorttitietoihin.

Valitusten tekeminen

1. Käyttäjätilin kautta tilattu Palvelu katsotaan suoritetuksi, kun Asiakkaan ja Asiantuntijan välinen video- tai äänisessio on kirjattu Siffissä.
2. Asiakkaalla on oikeus esittää mahdolliset valitukset Siffille 14 päivän kuluessa varatusta Palveluajasta, jos Palvelun tarjoaminen keskeytyi Välityspalvelun ongelmien (tekniset ongelmat) vuoksi. Asiakkaan tulee lähettää valitukset Siffille näiden Käyttäjäehtojen kohdassa 8.7 mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Valituksessa Asiakkaan tulisi kuvata tarkasti, mitä valituksen sisältö on (esimerkiksi tekniset ongelmat Palvelun tarjoamisessa). Siffi ei ole vastuussa Asiakkaalle tarjotuista Palveluista, joten Siffiä kohtaan ei ole mahdollista esittää vaatimuksia Palvelujen suhteen.
3. 48 tunnin kuluessa Asiakkaan valituksen vastaanottamisesta Siffi ottaa yhteyttä Asiantuntijaan, joka tarjosi Palvelun, vahvistaakseen Asiakkaan esittämän valituksen (jos Siffi ei voi selvittää, mikä oli Asiakkaan viittaama ongelma Siffin teknisen tuen kautta). Jos Siffi katsoo, että vaatimukset ovat perusteltuja, Palveluntarjoaja palauttaa Palvelusta maksetun summan Asiakkaan virtuaalitilille.
4. Siffi alusta on keino tarjota Välityspalvelua Asiakkaan ja Asiantuntijan välillä, minkä vuoksi Siffi ei voi vaikuttaa tai ottaa vastuuta varsinaisen Palvelun laadusta ja puutteista. Näin ollen Siffillä ei ole keinoja varmistaa, että Palvelu tarjotaan aina oikein ja virheettömästi Siffissä.
5. Jos Asiakkaalla on valituksia Asiantuntijan tarjoaman palvelun laadusta, Asiakkaan on otettava suoraan yhteyttä HSP:hen, jonka Asiantuntija tarjosi puutteellisen Palvelun Asiakkaalle. Asiakkaan ja HSP:n välinen kiista ratkaistaan Siffin ulkopuolella HSP:n yleisten ehtojen mukaisesti, eikä Välityspalvelun tarjoajana Siffi osallistu eikä puutu näihin menettelyihin.

Käyttäjätilin sulkeminen

1. Jos Asiakas haluaa, hänellä on oikeus sulkea Siffin Käyttäjätilinsä pääsemällä Asiakkaan profiiliin ja sulkemalla Käyttäjätili kyseisen vaihtoehdon alla. Kun tili suljetaan, oletetaan, että Asiakas on yksipuolisesti lopettanut Käyttäjäehtojen täyttämisen.
2. Käyttäjätiliä ei voi sulkea, jos Asiakas ei ole täyttänyt yhtä tai useampaa seuraavista ehdoista:
   • Asiakkaalla on ratkaisemattomia vaatimuksia;
   • Asiakkaan tilillä on aktiivisia varauksia;
   • Asiakkaalla on maksamattomia laskuja;
   • Asiakkaan virtuaalitilillä on rahaa.
3. Jotta Käyttäjätili voidaan avata uudelleen 24 kuukauden kuluessa, Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Siffiin Käyttäjäehtojen kohdan 8.7 mukaisesti mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
4. Siffillä on oikeus yksipuolisesti sulkea Käyttäjätili ja siten yksipuolisesti lopettaa Käyttäjäehtojen täyttäminen, jos Siffin kohtuullisen arvioinnin mukaan Asiakkaan Käyttäjäehtojen rikkominen ei salli välityspalvelun tarjoamisen jatkamista. Jos se on mahdollista ja olosuhteet huomioon ottaen kohtuullista, Siffi antaa Asiakkaalle etukäteen määräajan rikkomuksen poistamiseksi, ja jos sitä ei noudateta, Siffi irtisanoo Käyttäjäsopimuksen ja sulkee Käyttäjätilin.
5. Jos Siffi sulkee Käyttäjätilin kohdassa 6.4 kuvatulla tavalla, Asiakkaalla ei ole oikeutta pyytää Käyttäjätilin avaamista uudelleen kohdassa 6.3 kuvatulla tavalla.
6. Käyttäjätilin sulkemisen jälkeen Siffi poistaa Asiakkaan henkilötiedot 7 päivän kuluessa, ellei Siffillä ole oikeudellista velvollisuutta säilyttää henkilötietoja pidempään.

Vastuu

1. Välityspalvelua tarjotessaan Siffi on vastuussa vain velvoitteidensa väärästä rikkomisesta.
2. Välityspalvelua tarjotessaan Siffi käyttää kolmannen osapuolen palveluntarjoajia. Siffi ei ole vastuussa HSP:n ja/tai Asiantuntijoiden tarjoaman Palvelun laadusta.
3. Siffi ei ole vastuussa velvoitteidensa rikkomisesta, joka johtuu siitä, että Asiakas ei noudata näissä Käyttäjäehdoissa tai Siffissä annettuja ohjeita.

Lisätietoja

1. Nämä Käyttäjäehdot tulevat voimaan Asiakkaalle välittömästi sen jälkeen, kun Asiakas hyväksyy Käyttäjäehdot ja Tietosuojailmoituksen ja luo Käyttäjätilin Siffissä.
2. Nämä Käyttäjäehdot muodostavat toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen, ja Asiakas voi sulkea Käyttäjätilin ja irtisanoa Käyttäjäehdot Käyttäjäehtojen kohdan 6 mukaisesti määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
3. Tilattujen Palvelujen hinnat, mukaan lukien verot ja muut hinnan osat ja niiden määrät, on merkitty Siffiin varauslomakkeeseen, joka näytetään Palvelua varattaessa.
4. Siffin Siffissä ilmoittamat tarjoukset ja hinnat ovat voimassa, kunnes ne julkaistaan Siffi alustalla ja kunnes toisin mainitaan.
5. Siffillä on oikeus olla tarjoamatta Asiakkaan tilaamaa Palvelua (ja Asiakas ei saa tilaamaansa Palvelua), jos Asiakas ei noudata Käyttäjäehdoissa asetettuja ohjeita.
6. Ennen Palvelusta maksamista Asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa syöttämänsä tiedot ja tarvittaessa muuttaa näitä tietoja. Asiakas voi myös peruuttaa Palvelun vähintään 24 tuntia ennen Palvelun tarjoamista Asiakkaalle. Palvelua ei voi peruuttaa alle 24 tuntia ennen, ja tällaisessa tapauksessa Siffi ei ole velvollinen palauttamaan Asiakkaalle maksettua summaa.
7. Käyttäjätilin ja Välityspalvelun käytöstä koskeviin kysymyksiin tai palautteisiin Asiakas voi ottaa yhteyttä Siffin asiakastukeen soittamalla numeroon +3725019568 (M-P 8:00-18:00 GMT +2) tai lähettämällä sähköpostia contact@siffi.com. Siffi vastaa Asiakkaan sähköpostiin arkipäivisin 24 tunnin kuluessa kirjeen vastaanottamisesta.
8. Kaikki säännöt, joita Siffi noudattaa tarjotessaan Välityspalvelua, on paljastettu Käyttäjäehdoissa, Tietosuojailmoituksessa ja Siffi alustalla.

Käyttäjäehtojen muuttaminen ja riitojen ratkaiseminen

1. Siffillä on oikeus yksipuolisesti muuttaa Käyttäjäehtoja ja/tai Tietosuojailmoitusta julkaisemalla muutetut Käyttäjäehdot ja/tai Tietosuojailmoitus Siffissä ja ilmoittamalla Asiakkaalle muutoksista. Käyttäjäehdot koskevat Asiakkaalle tarjottua Välityspalvelua, joka oli voimassa kyseisen Välityspalvelun tarjoamishetkellä.
2. Jos Asiakas ei hyväksy muutoksia Käyttäjäehtoihin ja/tai Tietosuojailmoitukseen, Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä käyttämästä Siffissä tarjottua Välityspalvelua.
3. Jos Asiakas katsoo, että Siffi ei ole tarjonnut Välityspalvelua Käyttäjäehtojen mukaisesti, Asiakkaalla on täysi oikeus käyttää oikeudellista suojakeinoa oikeuksiensa suojaamiseksi ja kääntyä asianmukaisen valvontaviranomaisen puoleen.
4. Kaikki näiden Käyttäjäehtojen täyttämiseen liittyvät riidat ratkaistaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Jos Asiakkaan ja Siffin välistä riitaa ei voida ratkaista neuvottelujen avulla, riita ratkaistaan Harjun käräjäoikeudessa. Jos asiakas on luonnollinen henkilö, riita ratkaistaan asiakkaan asuinpaikan mukaisessa tuomioistuimessa.

Erityisehdot

Jos Siffillä on voimassa oleva puitesopimus Välityspalvelun tarjoamisesta oikeushenkilön kanssa, joka on työnantaja (yritystyönantaja) ja jonka työntekijät ovat Siffin Asiakkaita (Asiakkaita, jotka ovat työsuhteessa tai muussa sopimussuhteessa yritystyönantajaan), seuraavat erityisehdot koskevat näitä Asiakkaita:

• Asiakkaat voivat tilata Palveluja Siffin kautta työnantajan määräämillä aloilla työnantajan kustannuksella ja työnantajan määrittämään luottolaajuuteen asti. Siffi ilmoittaa Asiakkaalle, jos luottoraja on ylittynyt, ja sitten Asiakas voi maksaa varauksen omilla varoillaan Käyttäjäehtojen kohdan 4 mukaisesti asetettujen ehtojen mukaisesti;
• Jos Siffi ja yritystyönantaja ovat sopineet, että Asiakas on vastuussa tilaamansa Palvelun maksamisesta itse ja työnantaja korvaa Palvelun suoraan Asiakkaalle sopimuksensa perusteella, Siffi on velvollinen välittämään vastaavat asiakirjat Asiakkaalle sen jälkeen, kun Palvelu on maksettu, mikä mahdollistaa Asiakkaan pyytää korvausta työnantajaltaan. Asiakkaan suorittama Palvelun maksu toteutetaan Käyttäjäehtojen kohdan 4 mukaisesti asetettujen ehtojen mukaisesti;
• Kunnes Asiakas on työsuhteessa tai muussa sopimussuhteessa työnantajaan, työnantaja hallinnoi Asiakasta Siffissä. Tämä tarkoittaa, että Asiakkaan työnantajalla on oikeus määrittää Asiakkaan oikeudet (Palvelualue, luottoraja jne.), kun Palvelut tilataan työnantajan kustannuksella. Tämä ei tarkoita, että Asiakkaan oikeuksia rajoitettaisiin maksaa palveluista Siffissä itsenäisesti tai tilata Palveluja Käyttäjäehtojen mukaisesti;
• Jos Siffin ja Asiakkaan työnantajan välinen puitesopimus päättyy, Siffi ei automaattisesti poista Asiakkaan Siffin Käyttäjätiliä. Jos Asiakas haluaa poistaa Käyttäjätilinsä Siffin ja työnantajan välisen puitesopimuksen päättymisen jälkeen, Asiakkaan on noudatettava Käyttäjäehtojen kohdan 6 mukaisesti asetettuja ehtoja.
• Jos Asiakkaalla on valituksia Asiantuntijan tarjoaman palvelun laadusta ja jos se johtaa kiistaan Asiakkaan ja Asiantuntijan välillä, Asiakkaan on ilmoitettava yritykselle. Saatuaan tiedon kiistasta yritykseltä Siffi avustaa kiistan ratkaisemisessa tuomalla yhteen yrityksen edustajat ja HSP.

HSP-palveluntarjonnan yleiset ehdot

Tarkistettu 20.10.2025

Terminologia

Näissä yleisissä ehdoissa käytetyillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on seuraavat määritelmät, ellei toisin nimenomaisesti mainita tai asiayhteydestä käy ilmi.

“Tietosuojalait”

“Asiakas”

“Asiantuntija”

“Siffi”

“Henkilöstö”

“Tietosuojaseloste”

“Palvelu”

“Terveyspalvelu”

“HSP”

“Välityspalvelu”

Sopimuksen kohde

HSP-palveluiden yleiset ehdot säätelevät HSP:n ja Asiakkaan välisiä oikeuksia ja velvollisuuksia palvelun tarjoamisessa.

Sopimuksen tekeminen

1. Palvelusopimuksen Asiakkaan ja HSP:n välillä katsotaan solmituksi siitä hetkestä, kun Asiakas varaa ajan Siffi-alustalla Asiantuntijalle ja hyväksyy HSP:n yleiset ehdot ja tietosuojaselosteen. Yleiset ehdot koskevat Asiakasta palvelun rekisteröinnin ja HSP:n yleisten ehtojen ja tietosuojaselosteen hyväksymisen yhteydessä.
2. Varaamalla ajan Asiantuntijalle Siffi-alustalla Asiakas vahvistaa, että hän on tietoinen antamastaan suostumuksesta palvelun vastaanottamiseen.

Palvelun maksaminen, varauksen voimaantulo, varauksen peruuttaminen

1. Asiakas maksaa valitsemastaan palvelusta Siffi-alustalla esitetyn hinnaston mukaisesti.
2. Asiakas ei maksa HSP:lle palvelusta. Palveluun liittyvät maksut maksaa Asiakas Asiakkaan ja Siffin välisen sopimuksen mukaisesti ja Siffi-alustan käyttöehtojen mukaisesti.
3. Varattuaan ajan palvelulle Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai peruuttaa sovittu aika Siffi-asiakastilinsä kautta, mutta ei alle 24 tuntia ennen varattua aikaa.
4. Alle 24 tuntia ennen varattua aikaa tehdyt peruutukset katsotaan Asiakkaalle HSP:n suorittamiksi palveluiksi.

HSP:n oikeudet ja velvollisuudet

1. HSP:llä on oikeus:
   
   1. vaatia Asiakkaalta totuudenmukaista ja täydellistä tietoa Asiakkaan terveydestä;
   2. kieltäytyä palvelun tarjoamisesta, jos Asiantuntijan arvion mukaan ei ole selkeää mahdollisuutta suorittaa palvelua onnistuneesti tai jos Asiakas pyytää palvelua ehdoilla, jotka ovat ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa;
   3. muuttaa alun perin palvelun varauksen yhteydessä ilmoitettua Asiantuntijaa. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisimman pian palvelua tarjoavan Asiantuntijan muutoksesta;
   4. siirtää varattua aikaa palvelun tarjoamiselle, jos HSP:n työjärjestelyihin liittyvistä syistä (esimerkiksi jos Asiantuntija on poissa poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi) palvelun tarjoaminen Asiakkaalle ei ole mahdollista. Tällöin Asiakkaan maksama summa palvelusta palautetaan Asiakkaalle;
   5. olla tarjoamatta palvelua Asiakkaalle, jos Asiakas peruuttaa varauksen alle 24 tuntia ennen varattua aikaa.
2. HSP:n on velvollisuus:
   
   1. varmistaa, että Asiakkaille tarjottavat terveyspalvelut ovat vähintään yhtä korkealaatuisia kuin ammattitaitoisten ja terveydenhuoltopalveluita ammattilaistasolla tarjoavien Asiantuntijoiden tarjoamat palvelut, joilla on tarvittava ammattitaito ja -tieto ja jotka toimivat lakisääteisten vaatimusten mukaisesti;
   2. varmistaa, että kaikki Asiantuntijat pitävät kirjaa terveyspalvelun tarjoamisesta ja järjestävät dokumentoinnin siten ja siinä laajuudessa, että se myöhemmin tarvittaessa antaa olennaisen yleiskuvan Asiakkaan terveydestä;
   3. varmistaa, että HSP käsittelee erityisiä tietoluokkia (tässä tapauksessa ensisijaisesti terveystietoja) vain Asiakkaan nimenomaisella suostumuksella. Tällöin HSP ottaa vastuun varmistaa, että kaikki heidän alaisuudessaan toimivat Asiantuntijat eivät käsittele erityisiä tietoluokkia ilman Asiakkaan nimenomaista suostumusta;
   4. varmistaa, että Asiantuntija kunnioittaa Asiakasta ja kommunikoi Asiakkaan kanssa kohteliaasti;
   5. ilmoittaa Asiakkaalle heidän terveydentilastaan, palvelun kulusta ja tuloksista;
   6. pitää salassa tiedot Asiakkaan henkilöllisyydestä, terveydentilasta ja muista yksityiselämän yksityiskohdista, jotka on paljastettu HSP:lle palvelun tarjoamisen yhteydessä;
   7. pitää kirjaa palvelun tarjoamisesta (mukaan lukien palvelun tarjoamisen kirjaaminen) ja tallentaa asiakirjat;
   8. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja (mukaan lukien terveystiedot) voimassa olevien tietosuojalakien mukaisesti;
   9. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja vain siinä määrin kuin on tarpeen tietojen keräämisen erityisen tarkoituksen täyttämiseksi;
   10. soveltaa sopivia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä suojellakseen Asiakkaan henkilötietoja luvattomalta tai laittomalta käsittelyltä sekä näiden tietojen tahattomalta tai laittomalta menettämiseltä, tuhoutumiselta, vaurioitumiselta, muuttumiselta tai julkaisulta;
   11. varmistaa, että palvelun tarjoamiseen Asiakkaalle liittyvä henkilöstö (paitsi ne, joihin sovelletaan lakisääteistä ammattisalaisuusvelvoitetta) on solminut salassapitosopimuksia, ja lisäksi varmistaa, että henkilöstö tietää ja noudattaa henkilötietojen suojaan liittyviä velvoitteita, jotka on asetettu yleisissä ehdoissa ja tietosuojalaeissa;
   12. tarvittaessa ohjata Asiakas toisen Asiantuntijan vastaanotolle tai sisällyttää muita Asiantuntijoita palvelun tarjoamiseen tai velvoittaa Asiakas tulemaan fyysiseen tapaamiseen Asiantuntijan kanssa, jos Asiantuntijan arvion mukaan palvelun tarjoaminen Siffi-alustan kautta ei ole mahdollista.

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

1. Asiakkaalla on oikeus:
   
   1. saada tarvittava palvelu;
   2. saada tietoa omasta terveydentilastaan, sairaudestaan, hoidostaan ja ennakoiduista tuloksista sillä kielellä, joka on ilmoitettu palveluntarjoajan profiilissa;
   3. osallistua aktiivisesti palvelun tarjoamisen prosessissa tehtäviin päätöksiin;
   4. vaatia, että HSP pitää tiedot Asiakkaan terveydentilasta, hoidosta ja yksityiselämästä luottamuksellisina;
   5. päättää, kenelle HSP voi luovuttaa tietoja Asiakkaan terveydentilasta ja kenelle he eivät voi luovuttaa näitä tietoja;
   6. saada pääsy Asiantuntijan palvelun tarjoamisen yhteydessä kirjaamiin asiakirjoihin ja tehdä näistä asiakirjoista kopioita;
   7. peruuttaa tai muuttaa Siffi-alustalla tehtyä varausta vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa.
2. Asiakkaalla on velvollisuus:
   
   1. kommunikoida Asiantuntijan kanssa kunnioittavasti ja kohteliaasti;
   2. parhaan Asiakkaan ymmärryksen mukaan paljastaa kaikki Asiantuntijalle tarvittavat tiedot, jotta Asiakas voi saada parhaan mahdollisen laadun palvelua;
   3. avustaa kaikilla mahdollisilla tavoilla palvelun tarjoamisessa;
   4. antaa Asiantuntijalle totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot omasta terveydentilastaan, mukaan lukien kaikki aiempaan hoitoon ja käytettyihin lääkkeisiin liittyvät tiedot;
   5. noudattaa tarkasti palvelun tarjoamisen aikana annettuja ohjeita;
   6. osallistua ajallaan palvelun tarjoamiseen;
   7. varmistaa, että Asiakkaalla on kaikki tekniset ratkaisut, jotta Asiantuntija voi tarjota palvelun Siffi-alustan kautta.

Asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn

1. Hyväksyessään nämä yleiset ehdot Asiakas hyväksyy myös HSP:n tietosuojaselosteen, joka on saatavilla Asiakkaalle osoitteessa tietosuojakäytäntö.
2. Asiakkaan suostumuslomakkeiden hallintaan on Siffi-alustalle luotu Omat suostumukset -alajakso, jossa Asiakkaalla on mahdollisuus antaa suostumus heidän erityisten tietoluokkiensa (ensisijaisesti terveystietojen) käsittelyyn, sekä tälle palvelua tarjoavalle HSP:lle tämän sopimuksen perusteella, että Siffi-sivuston ylläpitäjälle ja Siffi-välityspalveluntarjoajalle.
3. Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa peruuttaa annetut suostumukset Siffi-alustalla. Ilmoitus suostumuksen peruuttamisesta lähetetään automaattisesti järjestelmän kautta HSP:lle ja Siffille.
4. Suostumuksen peruuttamisen yhteydessä Asiakkaan on otettava huomioon, että palvelun tarjoamisen jatkaminen ei enää ole mahdollista, koska palveluntarjoajalla ja/tai välittäjällä ei enää ole laillista perustetta Asiakkaan tietojen käsittelyyn, mukaan lukien niiden syöttämiseen Siffi-alustalle.

Valitukset

1. Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta, valituksia tai muita ehdotuksia palvelusta Siffi-alustalla käyttämällä siihen tarkoitettua lomaketta.
2. Jos Asiakkaan ja Asiantuntijan välisiä erimielisyyksiä ei voida ratkaista neuvotteluin, riita ratkaistaan Harjun maaoikeudessa. Jos Asiakas on luonnollinen henkilö, riita ratkaistaan Asiakkaan asuinpaikan määrittämässä tuomioistuimessa.
3. Asiakkaalla on oikeus kääntyä asianmukaisen valvontaviranomaisen puoleen saadakseen arvioinnin heille tarjottuun palveluun liittyvistä toimenpiteistä.

Vastuu

1. HSP ja suoraan palvelua tarjoava Asiantuntija ovat vastuussa velvoitteidensa virheellisestä rikkomisesta. HSP ei ole vastuussa palvelun tarjoamisesta johtuvista negatiivisista seurauksista, jos Asiantuntija on ilmoittanut Asiakkaalle mahdollisista riskeistä ja seurauksista, ja jos Asiakas on antanut suostumuksensa palvelun vastaanottamiseen.
2. HSP:n vastuu on rajoitettu kolmeen kertaan palvelusta maksettuun summaan.
3. HSP ei ole vastuussa aineettomista vahingoista tai aineettomista vahingoista.
4. HSP ei ole vastuussa vahingoista, jos Asiakas ei ole noudattanut HSP:ltä tai Asiantuntijalta saatuja ohjeita, jotka vaikuttavat palvelun onnistumiseen, mukaan lukien rajoitukset Asiakkaan elämän järjestämisessä palvelun toteutusta edeltävänä, aikana tai sen jälkeen.
5. Jos Asiakas ei osallistu palvelun tarjoamiseen varattuna aikana, oletetaan, että Asiakas on vakavasti rikkonut HSP:n antamia pakollisia käyttäytymisohjeita.
6. HSP:n ja Asiantuntijan vastuu todistustaakka on Asiakkaalla, paitsi tapauksissa, joissa Asiakkaalle ei ole dokumentoitu palvelun tarjoamista, vastoin näiden yleisten ehtojen säännöksiä.
7. Rajoitettu vastuu ei koske tahallisia rikkomuksia.
8. Asiakkaalla on oikeus vaatia vahingonkorvausta viiden vuoden kuluessa siitä, kun he saivat tietää HSP:n tai Asiantuntijan aiheuttamasta velvoitteiden rikkomisesta ja vahingosta.

Sopimuksen päättyminen ja irtisanominen

1. Palvelun tarjoamista koskeva sopimus päättyy, kun palvelun tarjoaminen päättyy.
2. Palvelun tarjoamissopimus päättyy, jos toinen osapuoli kuolee, jos toinen terveyspalveluntarjoaja ottaa palvelun haltuunsa tai jos toinen palvelusopimuksen osapuoli irtisanoo sopimuksen.
3. Asiakas voi peruuttaa sopimuksen milloin tahansa palvelun tarjoamisen aikana, paitsi jos peruutus tapahtuu alle 24 tuntia ennen varattua palvelun tarjoamista. Tällöin varaus pysyy voimassa, palvelu katsotaan suoritetuksi ja palvelun tarjoamista koskeva sopimus päättyy varatun ajan päättyessä.
4. HSP voi peruuttaa sopimuksen hyvästä syystä, jos kaikkien tosiseikkojen huomioon ottamisen jälkeen HSP ei voi jatkaa palvelun tarjoamista, ensisijaisesti tapauksissa, joissa:
   
   1. Asiakas rikkoo palvelun tarjoamissopimusta tai rikkoo muita HSP:n antamia tärkeitä ohjeita;
   2. Asiakas rikkoo tiedonantovelvollisuutta tai HSP:llä on perusteltu syy olettaa, että Asiakas on antanut vääriä tietoja;
   3. Asiakas rikkoo velvollisuutta avustaa palvelun tarjoamisessa muuten kuin kohdassa 9.4 mainitulla tavalla;
   4. Asiantuntija toteaa, että Asiakas osallistuu palveluun epäasianmukaisessa tilassa, mikä ei salli palvelun tarjoamista Asiakkaalle